Nos offres d'emploi

Directeur(rice) adjoint(e), Livraison de solutions TI – CRM d’entreprise

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 2200, avenue McGill College
  • Principal lieu de travail: Montreal, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Québec, Québec
  • Domaines d'activité : Livraison de services TI et gestion des relations
  • Numéro du poste : JR10013469
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-06-17

Description

Les solutions technologiques sont au cœur des grands programmes de la transformation digitale en cours (CRM, MDM, Centre de contact) et permettront à l’entreprise de faire évoluer l’expérience client et les processus opérationnels vers les meilleurs pratiques de l’industrie.

Sous la supervision du Directeur, Livraison de services TI – Plateformes Omnicanales, le ou la Directeur(rice) adjoint(e), Livraison de solutions TI - CRM d'entreprise oriente et supporte une équipe responsable de la mise en place, de l’entretien, du support 24/7 et de l’évolution du CRM d'entreprise de iA. Vous aurez également la responsabilité de la relation d’affaires avec nos principaux fournisseurs, notre secteur dédié à l’expérience client, le centre d’excellence gestion de la relation client ainsi qu’avec nos secteurs d’affaires utilisant ces solutions corporatives.

Nous cherchons un(e) leader de premier plan dans l’accélération de notre virage numérique!

SIX RESPONSABILITÉS CLÉS

·Gère des employés et des contractuels auprès desquels il représente souvent le premier niveau de gestion.

·Gère la charge de travail des ressources sous sa responsabilité.

·Répondant TI tactique ou opérationnel de certains secteurs de l’entreprise (incluant la VPTI) quant aux solutions et services offerts.

·Imputable de la livraison de solutions, de la prestation de services ainsi que de la performance de son équipe.

·Représentant de l’organisation dans la négociation d’ententes et dans la relation avec les partenaires externes.

·Mandataire d’actifs TI de l’organisation

HABILETÉS GÉNÉRALES ET SPÉCIFIQUES

  • Autonomie, initiative, leadership, courage managérial ainsi que des habiletés de communications supérieures.
  • Capacités d'influence, de persuasion et de négociation supérieures.
  • Aptitudes particulièrement développées en matière de travail d'équipe, de collaboration et de relations interpersonnelles et professionnelles visant à bâtir, entretenir et approfondir son réseau de contacts.
  • Facilité à anticiper les difficultés et les enjeux, à élaborer et à mettre en œuvre des solutions novatrices en lien avec les objectifs.
  • Grande capacité à organiser et à prioriser le travail tout en œuvrant sur de multiples dossiers avec un tolérance à l’ambiguïté.
  • Compétences en gestion de mandats complexes.
  • Capacité à mettre en place des conditions favorables à la mobilisation, à la motivation et à la rétention dans l’entreprise d’un personnel spécialisé.
  • Compréhension de la vision globale, de la stratégie et de priorités sectorielles.
  • Expérience de travail à l’aide des outils et méthodes nécessaires à la livraison de solutions informatiques (ex. Cycle de développement logiciel, DevOps, méthodologies Agiles et LEAN, etc.).
  • Compréhension générale des technologies utilisée dans la gestion de la relation client.
  • Expérience avérée au niveau du support TI ou du service à la clientèle TI.

EXIGENCES D’EMPLOI

  • Détenir un minimum de 8 ans d’expérience, combinant de l’expérience en gestion et en technologies de l’information.
  • DEC ou Baccalauréat en informatique ou toute autre formation pertinente de même niveau.
  • Expérience de gestion TI ou en tant que professionnel TI avec des solutions de gestion de la relation client.
  • Bonne compréhension des outils et méthodes nécessaires à la livraison de solutions informatiques (ex. Cycle de développement logiciel, DevOps, méthodologies Agiles et LEAN, etc.)
  • Capacité à traiter simultanément plusieurs dimensions d’un même dossier pouvant s’avérer complexe, et ce, dans le meilleur intérêt du partenaire et de l’organisation.
  • Habilité à mettre en place, opérer et optimiser des processus impliquant plusieurs parties prenantes.
  • Excellentes capacités de communication et de vulgarisation.
  • Excellentes aptitudes de négociation.
  • Démontrer une connaissance avancée de l’anglais (à l’oral & à l’écrit). Le bilinguisme sera considéré comme un atout.


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.