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Agent(e) bilingue au service à la clientèle

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 2200, avenue McGill College
  • Ville: Montreal
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10004278
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Veuillez noter que, dû à la situation actuelle, presque la totalité de nos employés travaillent actuellement de la maison, en télétravail.

Tu es un(e) passionné(e) de service à la clientèle et souhaites faire partie d'une équipe dynamique situé en plein centre-ville de Montréal ? iA Groupe Financier pourrait avoir une place pour toi dans un de de ses centres contact clients! En tant qu’agent au service à la clientèle, tu auras comme responsabilités d’assurer un service à la clientèle téléphonique hors pair concernant les appels des assurés, administrateurs et fournisseurs de service au sujet des couvertures et réclamations médicales et dentaires ou de l'invalidité.

Après une formation complète, tu seras en mesure de :
  • Répondre aux appels majoritairement entrants / aucune vente ou sollicitation
  • Répondre aux questions des clients à l’aide des différents systèmes et pourra ainsi fournir toute l’information nécessaire ;  
  • Effectuer tous les suivis exigés et effectuera la gestion des courriels ;
  • Gérer une multitude de situations (courriels/appels téléphoniques/télécopie) d'une façon calme, courtoise et professionnelle.

Nous sommes 

  • Un joueur clé dans l'industrie des assurances et services financiers;
  • En plein virage numérique et toujours en amélioration continue;
  • Une opportunité de développement professionnel reconnue.


Nous offrons :

  • Horaire de travail de 35h/semaine variant entre 8h et 20h du lundi au vendredi
  • Formation complète prévue
  • Accessible facilement via le Métro McGill
  • Environnement de travail de bureau - aire ouverte, épurée et dynamique
  • Gamme complète d’avantages sociaux, dont assurance collective, régime de retraite, régime d'achat d'actions ;

Dû à la situation actuelle, ce poste débutera en télétravail.

Profil recherché

  • Diplôme d’études collégiales général (DEC)

  • Plus de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle,

  • Bilinguisme( parlé et écrit)

  • Capacité de travail d’équipe

  • Facilité à naviguer sur différents logiciels simultanément
  • Capacité à travailler sous pression (environ 60 à 80 appels/jour)

Si ce poste t’intéresse, appliques dès maintenant et débutes ta carrière chez iA Groupe financier!


 

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.