Directeur(trice) Expérience conseillers et clients
- Employeur : iA Groupe financier
- Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
- Principal lieu de travail : Québec, Québec
- Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Toronto, Ontario; Montreal, Québec
- Domaines d'activité : Marketing et communication
- Numéro du poste : JR10020870
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2024-08-31
Description
Québec / Montréal / Toronto / Poste permanent
Relevant du directeur principal Expérience Conseiller et Clients, vous serez au cœur de l’action et des décisions et travaillerez de pair avec les gestionnaires et les experts des domaines tels que l’expérience client globale, l’architecture d’affaires, la tarification et l’équipe produit, en plus de collaborer avec des partenaires, tels que nos réseaux de ventes et nos autres lignes d’affaires.
Votre équipe aura une contribution majeure à la définition de l’expérience conseiller et client à l’Individuel, particulièrement en développant et optimisant les parcours conseiller et client pour créer une expérience distinctive arrimée avec l’expérience client globale. Vous veillerez à ce que les besoins et attentes de notre force de vente et de nos clients soient pris en compte dans les processus de l’entreprise. Vous aurez à concilier les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients.
Plus concrètement, vous aurez à :
Stratégie
· Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie omnicanale
· Définir et optimiser les parcours clients et conseillers pour la ligne d’affaires
· Définir les prochaines actions ciblées afin d’améliorer l’expérience client et conseiller
· Être le garant de la qualité, de la cohérence et de l’homogénéité de l’expérience client et conseiller
· Chapeauter la vigie ainsi que les analyses concurrentielles
· Jouer un rôle d’expert-conseil auprès de la haute direction
· Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs clés d’expérience
Projets
· Établir la stratégie et exécuter la gestion du changement auprès de nos conseillers et partenaires
Gestion d’équipe
· Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir au quotidien
· Gérer, recruter, mobiliser et assurer le développement de l’équipe
Vous possédez les qualifications suivantes?
· Baccalauréat en administration des affaires, option marketing, informatique de gestion ou gestion en affaires numériques
· Minimum de dix (10) années d’expérience pertinente
· Cumuler 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe
· Expérience dans un rôle relié à l’acquisition, la rétention et la fidélisation des clients/conseillers
· Connaissance de l’assurance et de l'épargne individuelles (atout)
· Grandes capacités de communication et d’influence
· Excellente capacité à travailler en équipe
· Grande rigueur et souci du détail
· Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise car la personne devra faire des présentations à des partenaires anglophones sur une base mensuelle.
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Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.