Directeur(trice) Expérience conseillers et clients

Québec / Montréal / Toronto / Poste permanent

Relevant du directeur principal Expérience Conseiller et Clients, vous serez au cœur de l’action et des décisions et travaillerez de pair avec les gestionnaires et les experts des domaines tels que l’expérience client globale, l’architecture d’affaires, la tarification et l’équipe produit, en plus de collaborer avec des partenaires, tels que nos réseaux de ventes et nos autres lignes d’affaires.

Votre équipe aura une contribution majeure à la définition de l’expérience conseiller et client à l’Individuel, particulièrement en développant et optimisant les parcours conseiller et client pour créer une expérience distinctive arrimée avec l’expérience client globale. Vous veillerez à ce que les besoins et attentes de notre force de vente et de nos clients soient pris en compte dans les processus de l’entreprise. Vous aurez à concilier les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients. 

Plus concrètement, vous aurez à : 

Stratégie 

·           Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie omnicanale  

·           Définir et optimiser les parcours clients et conseillers pour la ligne d’affaires 

·           Définir les prochaines actions ciblées afin d’améliorer l’expérience client et conseiller 

·           Être le garant de la qualité, de la cohérence et de l’homogénéité de l’expérience client et conseiller  

·           Chapeauter la vigie ainsi que les analyses concurrentielles 

·           Jouer un rôle d’expert-conseil auprès de la haute direction 

·           Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs clés d’expérience  

Projets 

·           Établir la stratégie et exécuter la gestion du changement auprès de nos conseillers et partenaires 

Gestion d’équipe 

·           Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir au quotidien  

·           Gérer, recruter, mobiliser et assurer le développement de l’équipe 

Vous possédez les qualifications suivantes? 

·           Baccalauréat en administration des affaires, option marketing, informatique de gestion ou gestion en affaires numériques 

·           Minimum de dix (10) années d’expérience pertinente 

·           Cumuler 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe 

·           Expérience dans un rôle relié à l’acquisition, la rétention et la fidélisation des clients/conseillers 

·           Connaissance de l’assurance et de l'épargne individuelles (atout) 

·           Grandes capacités de communication et d’influence 

·           Excellente capacité à travailler en équipe 

·           Grande rigueur et souci du détail 

·           Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise car la personne devra faire des présentations à des partenaires anglophones sur une base mensuelle.