Directeur(trice) adjoint(e)

Vous êtes un responsable expérimenté dans la gestion des demandes d’indemnisation pour invalidité, tourné vers la croissance, doté d’un esprit stratégique et désireux d’avoir un impact significatif ? Rejoignez notre équipe en tant que responsable de notre équipe « Services spécialisés » et contribuez à façonner l’avenir de nos opérations de gestion de l’invalidité en favorisant l’excellence du service, la performance opérationnelle, l’engagement des collaborateurs et l’adoption du numérique.

Sous la responsabilité du directeur de la gestion de l’invalidité, vous mettrez en place et maintiendrez une culture de haute performance et dirigerez une équipe de spécialistes qui soutiennent notre service de gestion des dossiers d’invalidité, en garantissant l’excellence du service, l’efficacité opérationnelle, la formation avancée, le contrôle qualité, l’optimisation des processus, la gestion des risques et la conformité aux normes nationales.

Vous jouerez un rôle clé dans la réalisation de nos objectifs d’excellence du service et de croissance en identifiant les opportunités d’améliorer les résultats pour les clients, de renforcer l’efficacité opérationnelle et de soutenir l’évolutivité des services de gestion de l’invalidité. Vous établirez et maintiendrez des niveaux élevés de qualité, de productivité et de satisfaction client, tout en favorisant la collaboration entre les services tels que l’expérience des participants, le service juridique et les solutions d’avantages sociaux collectifs et de retraite

• Nous recherchons un dirigeant ambitieux et visionnaire, capable de s’épanouir dans un environnement hautement performant et motivé par l’amélioration des méthodes de travail. Il doit être familiarisé avec les solutions basées sur l’IA et capable de collaborer avec des collaborateurs hautement qualifiés qui soutiennent le département en garantissant des résultats exceptionnels tant pour les clients que pour les employés.

• Diriger et accompagner efficacement une équipe de spécialistes du handicap et des équipes de services spécialisés, en garantissant une amélioration continue et l’adoption des technologies émergentes, tout en favorisant une culture d’innovation, une prise de décision fondée sur les données, la définition des priorités et la solidité des opérations quotidiennes.

• Instaurer et maintenir une culture de haute performance grâce à des attentes claires, à l’accompagnement, au développement, à la responsabilisation et à la reconnaissance, en veillant à ce que les résultats individuels des collaborateurs et ceux de l’équipe soient systématiquement atteints.

• Contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise en identifiant les opportunités d’améliorer les résultats pour les clients, d’accroître les capacités, de renforcer l’efficacité opérationnelle et de favoriser l’évolutivité des services de gestion du handicap.

• Superviser les activités RH : évaluations de performance, entretiens, sessions de formation et développement de l’équipe.

• Maintenir et mettre à jour les procédures, et contribuer à l’harmonisation des processus à l’échelle nationale.

• Conseiller les équipes internes sur le respect des normes, les changements réglementaires et les meilleures pratiques.

• Représenter l’équipe lors des réunions de planification, au sein des comités et lors des interactions avec les clients.

• Garantir la prestation de services de haute qualité, participer à des projets spécifiques selon les besoins et contribuer à la satisfaction des titulaires de contrats grâce à un service proactif et réactif.