Nos offres d'emploi

Spécialiste en relations clients (bilingue)

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 400-988 Broadway West
  • Principal lieu de travail: Vancouver, Colombie-Britannique
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10020335
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2024-05-25

Description

Secteur : Services aux concessionnaires - Administration / Environnement de travail : presque 100 % télétravail (travail à domicile) / Lieu : N'importe où au Canada, mais idéalement à l'ouest (Vancouver), besoin de travailler selon l'heure normale du Pacifique (PST) / Statut : Permanent, à temps plein / Langue de travail : Le bilinguisme français/anglais est requis.

Vous êtes un professionnel ou une professionnelle de service à la clientèle et vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle? Nous sommes à la recherche d’un ou d’une spécialiste en relations clients bilingue pour se joindre à notre équipe soudée. Dans ce rôle, vous soutiendrez l’administration des créditeurs et des produits de protections et de garanties et vous serez le premier contact pour les clients externes et les institutions financières; La personne retenue relèvera directement de l’expert, Administration client.

PRINCIPALES ACTIVITÉS

Service à la clientèle

  • Répondre aux questions reçues par téléphone, par la poste, par télécopieur ou en personne, y compris, mais sans s’y limiter :

    - Renseignements sur un certificat

    - Demande d’annulation

    - Transfert de contrat

    - Modification de contrat

    - Suivi concernant une demande

  • Évaluer les besoins des clients et faire suivre leurs demandes aux équipes appropriées.

Traitement de données

Saisie de données pour les nouvelles affaires

  • Vérifier si le bon certificat a été utilisé et si les primes ont été calculées correctement;

  • Déterminer si le client est déjà dans le système, entretenir les dossiers des clients existants;

  • Effectuer un suivi avec les représentants appropriés des concessionnaires ou des ventes pour résoudre les erreurs et obtenir les renseignements manquants.

Correspondance d’affaires

  • Produire la correspondance d’affaires pour les assurés ou les concessionnaires lorsque des renseignements supplémentaires sont requis, les protections doivent être confirmées, des modifications doivent être communiquées ou des certificats doivent être annulés.

Annulations

  • Traiter les demandes d’annulation tous les jours au fur et à mesure qu’elles sont reçues et envoyer le chèque de remboursement au destinataire approprié;

  • Vérifier si les demandes d’annulation concernent toutes les protections sur le certificat ou seulement une partie;

  • Préparer et envoyer tout avis de rétro facturation applicable.

Ce que nous recherchons

  • Diplôme d’études post-secondaires ou diplôme en administration des affaires ou dans un domaine lié au service à la clientèle

  • Idéalement, 1 à 3 ans d'expérience professionnelle dans un environnement de service à la clientèle ou d'administration de bureau.

  • Bonne connaissance des outils de MS Office : Word, Excel et Outlook

  • Bonnes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues et clients anglophones et francophones à travers le Canada

Compétences

  • Forte expérience en service à la clientèle, y compris au téléphone et à la réception

  • Connaissance des processus administratifs et des réclamations, un atout

  • Capacité à travailler de façon indépendante avec supervision minimale

  • Excellentes aptitudes en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral

  • Capacité à travailler sous pression

  • Compétences en service à la clientèle et en gestion des conflits

  • Fortes aptitudes analytiques, en résolution de problèmes et en prise de décisions

  • Très grande attention aux détails

  • Auto motivation

  • Grande organisation et compétences multitâches

  • Esprit d’équipe très fort

  • Capacité à identifier les améliorations possibles aux processus

Salaire : à partir de $49,000


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.