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Chef d’équipe, Prestige et formation

  • Employeur : iA Gestion privée de patrimoine inc.
  • Bureau : 26 Wellington Street East
  • Principal lieu de travail: Toronto, Ontario
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Vancouver, Colombie-Britannique; Montreal, Québec; Winnipeg, Manitoba; Québec, Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10014454
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-10-07

Description

iA Gestion privée de patrimoine / Équipe Gestion de la pratique et formation / Entrée en poste dès que possible / Anglais & Français / Canada 

Les responsables des relations Prestige sont des personnes-ressources centrales qui fournissent quotidiennement des services et du soutien aux 100 conseillers(ères) les plus performants d’iA Gestion privée de patrimoine.

Le(la) Chef d’équipe, Prestige et formation relève de la Directrice principale, Prestige, gestion des pratiques et formation. Dans le cadre de ce poste, vous motiverez et guiderez une équipe existante de 9 responsables des relations Prestige et vous les épaulerez dans leurs tâches quotidiennes afin d’offrir une expérience hors pair et harmonieuse aux équipes consultatives Prestige partout au Canada.   Le(la) chef d’équipe supervisera modérément des demandes et projets complexes, communiquera les objectifs de l’équipe, rendra compte de la qualité du travail effectué et gérera la coordination du flux de travail et les formations. 

Vos principales responsabilités :


Dans ce rôle, vous fournirez des conseils, de l’encadrement et du soutien immédiat pour répondre aux besoins quotidiens des manières suivantes :

  • Examiner les analyses et les tendances d’affaires afin de cerner les principaux sujets de préoccupation pour les conseillers(ères) les plus performants ainsi que de créer des opportunités de développement d’affaires et d’amélioration de l’expérience client

  • Répondre aux demandes importantes et urgentes de l’équipe de gestion et fournir une résolution de problèmes efficace et efficiente

  • Fournir des rétroactions des conseillers et des responsables des relations Prestige pour aider à créer des efficacités opérationnelles et de processus 

  • Travailler avec la gestionnaire pour maintenir les normes de niveau de service élevées et continuer d’améliorer le programme Prestige

  • Faire office de point de contact pour les responsables des relations Prestige qui travaillent avec l’équipe de direction et les partenaires internes et externes en vue de la transmission des problèmes à l’échelon supérieur dans l’optique d’offrir une expérience hors pair 

  • Encadrer et soutenir l’équipe de responsables des relations Prestige de sorte qu’ils respectent toutes les normes de service afin de répondre aux exigences quotidiennes complexes et globales des équipes de conseillers(ères) les plus performantes de l’entreprise; les aider à se familiariser avec les outils et les systèmes. 

Plus précisément…

  • Encadrer – Rencontrer régulièrement les responsables des relations Prestige pour les aider à comprendre les objectifs, à surmonter les obstacles et à améliorer leur rendement. Votre rôle sera de les aider à se perfectionner en leur offrant un cadre de travail donnant l’occasion à tous les membres de l’équipe de surmonter les difficultés et d’atteindre les objectifs. 

  • Guider l’équipe dans différentes tâches pour atteindre les objectifs de service à la clientèle et de productivité : compréhension des besoins des clients, résolution des problèmes dès le premier appel et promotion active des produits et des services qui correspondent aux besoins des équipes de conseil. 

  • Établir et maintenir une bonne gestion du temps; fournir des conseils et de l’encadrement relativement au modèle de service et mettre au point des solutions novatrices.

  • L’encadrement comporte également d’autres aspects importants : réflexion créative et résolution de problèmes; établissement et atteinte d’objectifs; rétroaction; amélioration des compétences et des capacités. 

  • Avoir une expertise du domaine – Analyser les données du centre Prestige (p. ex., les activités d’appel, les mesures de rendement comme le volume, la productivité ou la qualité) concernant l’équipe, ses membres et le centre dans son ensemble. Repérer et éliminer les obstacles pouvant nuire à un rendement individuel et d’équipe optimal. Constituer et entretenir un réseau de relations à l’interne comme à l’externe pour améliorer le processus d’apprentissage continu et déterminer les pratiques exemplaires. 

  • Assurer la liaison avec tous les membres de l’équipe Gestion de pratique et formation et les services responsables des opérations, de la conformité et du marketing ainsi qu’avec les autres groupes et partenaires de soutien pour répondre aux besoins, notamment de formation, de l’équipe Gestion de pratique ainsi qu’aux diverses demandes de renseignements.

  • Appuyer le lancement et le déploiement d’outils, de produits et de services pour renforcer leur adoption, l’apprentissage et la croissance des activités. 

  • Transmettre les problèmes au niveau supérieur; offrir de la rétroaction et des possibilités d’amélioration pour les questions non résolues; signaler les points à améliorer et faire part des apprentissages aux autres équipes et services.

  • Faire preuve de leadership – Passion pour le perfectionnement et l’encadrement dans l’optique d’amener les gens à donner le meilleur d’eux-mêmes. Vous avez dirigé des équipes diversifiées et très performantes.

  • Communiquer les informations pertinentes à l’équipe au sujet des changements apportés aux systèmes et à la mise à jour des processus.

  • Travailler en étroite collaboration avec la gestionnaire afin de communiquer à l’équipe des objectifs et des cibles en phase avec l’approche de nos services Prestige et de contribuer à une dynamique d’équipe positive.

  • Collaborer avec le/la spécialiste, Gestion de pratique et formation et l’équipe Transitions pour soutenir le processus d’intégration des conseillers. 

  • Maîtriser les systèmes de l’entreprise et du secteur (NBIN/Croesus)

Votre profil :

  • Au moins 7 ans d’expérience dans le secteur (OCRCVM/ACFM), avec une forte orientation sur les services à la clientèle ou les services aux conseillers.

  • Solide connaissance des services financiers – expérience de travail en entreprise aux côtés de conseillers financiers indépendants, un atout.

  • Expérience en tant que chef d’équipe dans le secteur financier ou dans un centre d’appels, un atout important.

  • Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles.

  • Titre professionnel CCVM/MNC souhaitable 

  • Connaissance générale à approfondie des fonctions administratives des services financiers.

  • Capacité à travailler aussi bien en équipe que de façon autonome.

  • Excellent sens de l’organisation et professionnalisme à l’égard des équipes de conseil et de direction des succursales ainsi que des partenaires et des fournisseurs internes et externes.

  • Maîtrise des programmes informatiques de la suite MS Windows (Excel, Word et Outlook). 

  • Excellentes compétences linguistiques exigées en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison des fréquentes interactions avec des collègues anglophones et francophones et des partenaires internes et externes partout au Canada.


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.