Nos offres d'emploi

Directeur(trice) adjoint(e), Agents de soutien aux agences Carrière, Équipe soutien et services clients et force de vente

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1981, McGill College
  • Principal lieu de travail : Montreal, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Québec, Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10023558
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2025-06-27

Description

Vous êtes un leader inspirant et mobilisateur, orienté vers le client et prêt à s’investir dans une équipe en pleine évolution?

Vous avez une facilité à entretenir des relations professionnelles de confiance et vous souhaitez vous investir dans un réseau en pleine évolution? Si tel est le cas, ce poste est pour vous!

Sous la supervision de la directrice Soutien et service clients et force de vente, Réseaux Carrière et dédié, le directeur adjoint sera responsable d’équipes d’agents de soutien aux agences positionnées physiquement dans les agences du Réseau Carrière.

Être responsable de la gestion de l’équipe :

  • Être responsable de l'atteinte des objectifs de l’équipe;
  • Être responsable du recrutement, du développement et de l’appréciation de la performance des agents de soutien aux agences;
  • Intervenir dans des dossiers sensibles ou plus complexes afin d’accompagner les équipes pour répondre adéquatement aux besoins des clients/partenaires.

Être responsable de la relation avec nos clients et partenaires :

  • Être responsable de l'optimisation de l'expérience client, de la résolution de problèmes au premier contact incluant une vision 360 du client;
  • Comprendre les besoins des partenaires et des clients et s'assurer de leur satisfaction avec les équipes.

Participer à l’évolution stratégique des processus :

  • Être responsable du respect de l’application des processus liés aux tâches réalisées par les agents de soutien du réseau Carrière;
  • Participer aux DMS et s’assurer de son appropriation auprès des employés;
  • Contribuer à l'évolution des processus d’affaires et mobiliser l’équipe vers l’atteinte des objectifs qui en découlent;
  • Être responsable de voir à l'amélioration continue des opérations et services liés au travail des équipes, de concert avec ses collègues gestionnaires;
  • Contribuer et prendre en charge certains projets selon les besoins et en fonction de la vision établie par le secteur.

Profil recherché

  • Capacité à se déplacer à travers les provinces du Québec et Ontario;
    • Territoire à couvrir : Grande région de Montréal
  • BAC et/ou plus de 5 ans d’expérience pertinente;
  • Expérience en gestion d’équipes;
  • Sens de la négociation et grande tolérance à l’ambigüité;
  • Connaissance du réseau des agences Carrière, un atout;

On vous reconnait pour votre excellent sens de l’organisation, votre bonne gestion des priorités et votre gestion du temps?  Vous avez du jugement, une aisance à communiquer vos idées et être un joueur d’équipe?  Ce poste est pour vous!  Postulez dès maintenant et débutez votre carrière chez iA Groupe financier!

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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.