Isabelle Blackburn – La femme d’action

Femme d’action, Isabelle s’est rapidement dirigée vers le milieu boursier, pour par la suite intégrer la fonction publique, où elle a évolué à titre de gestionnaire de haut niveau au ministère des Finances pendant près de 20 ans. Elle était à l’aise dans ce milieu où les défis ne sont pas à compter et une de ses grandes motivations était d’aider la société : « Dans la fonction publique, où l’on administre des centaines de milliards, une transaction réussie peut signifier beaucoup pour un hôpital ou tout autre établissement, car même au niveau des décimales, l’impact est colossal! ».

C’est d’ailleurs l’aspect humain, l’approche de proximité et d’accessibilité qui l’ont amené chez iA Groupe financier. « À mon arrivée, j’ai été étonnée de voir le président dîner à la cafétéria, au milieu des gens. Dans ce contexte très familier, on m’a spontanément présenté à un grand nombre de personnes dans la compagnie », nous mentionne Isabelle.

Depuis novembre 2020, elle veille aux destinées de iA Assurance auto et habitation (iAAH) et de Prysm. Dans cette filiale en rapport direct avec la clientèle, le côté humain est très important. « Je côtoie des gens extraordinaires, avec un profond désir de bien servir notre clientèle. En cet hiver 2023, nous avons eu des épisodes de vents et de pluies intenses, et toutes les équipes se sont mobilisées pour répondre le plus rapidement possible aux demandes de réclamations, même durant les congés. Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre et de manques dans la chaîne d’approvisionnement, agir tôt pour le client fait une grande différence pour obtenir une réparation hâtive et retrouver sa paix d’esprit. »

Cette volonté de faire la différence dans la communauté se manifeste également par son implication à Bénévoles d’expertise, organisme dans lequel elle s’implique depuis 2018 et dont elle est présidente du conseil d’administration. « iA fait partie des fondateurs de cet organisme avec Centraide et comme il cadrait aussi avec mes valeurs, j’ai décidé de m’y impliquer. Beaucoup de directeurs d’organismes viennent du milieu communautaire et sont énormément reconnaissants de l’aide que de nombreux professionnels leur fournissent dans des domaines qu’ils connaissent moins. Et comme bénévole expert, on sort de notre zone de confort et on apprend beaucoup! »

Pour Isabelle, apprendre sans cesse est fondamental. Elle a d’ailleurs mis à profit les possibilités de mobilité interne pour découvrir la grande envergure de iA Groupe financier. Elle a ainsi évolué comme vice-présidente de l’audit interne, puis des opérations nationales de notre secteur des Services aux concessionnaires. 

Elle est très motivée par la croissance de iAAH, qui a célébré ses 50 ans le 10 mai 2023. La transformation numérique qui se met en place permettra à notre filiale d’assurance auto et habitation d’être encore davantage à l’écoute des clients selon le mode d’interaction de leur choix. Pour l’ensemble du groupe, ce pouls direct de la clientèle pourra amener des progrès importants pour tous les secteurs d’activité, voire l’atteinte de nouveaux sommets.

Et Isabelle s’y connaît en sommets! Passionnée des randonnées intenses en montagnes, elle cumule des dizaines d’ascensions chaque année. Un goût du dépassement la stimule à s’y rendre chaque fois un peu plus loin, un peu plus vite. Une montagne, comme une équation mathématique ou un nouveau secteur professionnel à développer, recèle une enivrante complexité. Elle dit même que c’est comme de la musique à ses oreilles. Elle sera d’ailleurs toujours volontaire pour en éclairer les mystères, tout au long du parcours!