Formateur(ice), Services aux concessionnaires

Sous la supervision du directeur de la formation, le formateur est responsable de maximiser la performance des directeurs financiers à l’égard des produits distribués par iA, Services aux concessionnaires, par l’entremise de la formation individuelle, virtuelle ou en salle qu’il dispense et en utilisant la méthode P.A.C.T.E./Lean. Il assure également l’intégration des nouveaux directeurs financiers chez les détaillants.

Formations individuelles

• Préparer soigneusement les visites :

  • Obtenir les chiffres de vente dans Unifie et les analyser afin de cerner les besoins de développement du directeur financier

  • Discuter avec le consultant des besoins du directeur financier selon le P.A.C.T.E./Lean et des objectifs du détaillant

• Effectuer les visites chez les détaillants :

  • Établir d’excellentes relations avec les directeurs financiers et leur démontrer sa crédibilité afin de faciliter la formation

  • Dispenser de la formation individuelle au directeur financier (produits iA, loi 188, techniques de vente, clients non-rencontrés, refus au crédit, etc.) en fonction des besoins ciblés pour ce dernier

  • Utiliser différentes méthodes (assister à des rencontres de client, écouter des enregistrements, faire des jeux de rôles, etc.) afin de cerner les points d’amélioration du directeur financier et lui donner un feed-back constructif quant aux pistes d’amélioration possibles

  • Utiliser des façons de faire professionnelles, stimulantes, diversifiées et adaptées aux situations lors des interventions

  • Promouvoir l’utilisation des outils corporatifs tels que les coffres à outils, le référencement, les systèmes, etc.

• Effectuer le suivi des visites chez les détaillants :

  • Compléter un compte rendu de la visite dans Salesforce et envoyer une copie aux personnes concernées

  • Effectuer des suivis plus spécifiques (suivis téléphoniques, courriels, analyse des performances) pour les comptes ciblés, en fonction des objectifs déterminés

• Demeurer à l’affût de toutes les nouveautés sur le marché et les communiquer au directeur de la formation

Formation en salle

• Dispenser de la formation en salle ou virtuelle à l’aide du matériel d’iA, Services aux concessionnaires :

  • Animer les formations de façon professionnelle, stimulante, diversifiée et adaptée aux besoins des participants

  • Susciter et maintenir l’intérêt des participants tout au long de la formation

  • S’assurer de la compréhension de l’information transmise

  • Faire preuve d’écoute active envers les participants

  • Évaluer les compétences des participants aux formations APEX afin de pouvoir les référer

• Respecter les normes internes afin d’assurer l’uniformité des services offerts :

  • Respecter l’ordre des contenus à enseigner

  • Promouvoir l’utilisation des outils corporatifs

  • Etc.

• Utiliser adéquatement le matériel et les outils disponibles

• Participer aux activités de développement ou d’amélioration des formations d’iA, Services aux concessionnaires

Intégration des nouveaux directeurs financiers

• Accompagner les nouveaux directeurs financiers lors de leur arrivée en concession, en les formant entre autres sur les aspects suivants, (voir les formulaires d’intégration APEX et non-APEX) :

  • Mise en place du bureau et des outils

  • Référencement

  • Utilisation des différents formulaires

  • Liens web et systèmes informatiques  

  • Montage de dossier client

  • Jeux de rôles afin de préparer la rencontre du premier client

  • Etc.

• Veiller à ce que les nouveaux directeurs financiers complètent leurs cours sur la conformité et la connaissance des produits dans Workday Apprentissage

• Effectuer un suivi après l’intégration du nouveau directeur financier :

  • Assurer un suivi téléphonique assidu des performances, soit à chaque semaine, auprès du directeur financier

  • Poursuivre la formation au besoin

  • Apporter tout soutien et/ou correctifs nécessaire s’il y a lieu

Administration interne

• Maintenir son matériel de travail à jour

• Préparer les rapports demandés par la direction

• Communiquer sans délai au directeur de la formation toute information ou activité qui pourrait compromettre le lien d’affaires avec la clientèle ou générer une problématique au niveau de la conformité

• Communiquer tout changement à son agenda afin d’assurer une couverture optimale des besoins de la clientèle

• Travailler en équipe avec tous les intervenants d’iA, Services aux concessionnaires dans le but de fournir un service de qualité hors pair à l’ensemble des clients

• Faire preuve de professionnalisme et maintenir une image corporative en relation avec le code d’éthique de la compagnie

• Préparer et soumettre son compte de dépenses hebdomadairement

• Participer aux réunions assignées

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou collégiales, ou toute autre combinaison d’expérience pertinente

• Minimum d’un (1) an d’expérience dans un rôle similaire

• Excellentes aptitudes relationnelles et compétences interpersonnelles, incluant : autonomie, capacité à vulgariser des idées, sens de la persuasion et de la négociation, écoute active et orientation client

• Maîtrise de la suite Microsoft Office

• Disponibilité à se déplacer fréquemment (environ 80 % du temps) – possession d’un véhicule personnel requise