Directeur(trice) Risques spéciaux

iAAH / Québec / Montréal / lutte contre la fraude

Gérer une équipe composée d’experts en sinistre (unité spéciale d’enquête) qui couvre les besoins de la compagnie en matière de lutte contre la fraude. Plus spécifiquement, cette équipe analyse les réclamations d’assurance à potentiel frauduleux, enquête les dossiers retenus et détermine de leur recevabilité. Dans le cadre de ce travail, elle est également appelée à détecter des éléments frauduleux survenus lors de la souscription d’une police d’assurance et collabore alors avec le Comité de prise de décision. Cette équipe dessert la Vice-présidence Opérations d’iAAH et de Prysm.

Être responsable de mettre en place et de faire évoluer des processus adaptés aux besoins des Risques spéciaux, qui maximisent la qualité de service, minimisent les coûts et favorisent une évolution rapide de nos pratiques. Gérer aussi les relations avec certains de nos partenaires fournisseurs et la négociation des ententes de service, de même que l’optimisation de l’utilisation de ces partenaires afin d’améliorer notre qualité de service et/ou réduire nos coûts.

Principales responsabilités :

• Assister le Directeur principal dans l’élaboration des orientations et stratégies du secteur des Risques spéciaux.
• Contribuer à la réflexion stratégique de la Direction principale Spécialités d’indemnisation et partenariats.
• Planifier et organiser les activités pour les Risques spéciaux dans le contexte des activités du secteur de l’Assistance et Indemnisation.
• Développer une équipe performante et mobilisée connectée sur les besoins des affaires.
• Faire preuve de leadership dans la priorisation des enjeux de son équipe et assurer que ceux-ci soient alignés avec les orientations d’affaires de son secteur.
• Faire évoluer les pratiques pour contribuer à l’atteinte des objectifs d’entreprise.
• Établir, déployer et maintenir un système de gestion approprié pour son secteur en vue d’assurer l’atteinte des objectifs de son équipe.
• Favoriser l’inclusion de points de vue juridique dans l’élaboration des processus de son secteur et dans le cadre du traitement des réclamations d’assurance à potentiel frauduleux.
• Supporter les experts en sinistre dans le développement continu de leurs compétences.
• Assurer le suivi de la législation et de l’évolution jurisprudentielle touchant le domaine de l'assurance de dommages et plus particulièrement les motifs légaux de résolution/résiliation des polices d’assurance et de négation de réclamations, en collaboration avec le Directeur du Contentieux.
• Assurer le suivi des dossiers judiciaires confiés au Contentieux.
• Représenter au besoin l'entreprise devant les diverses instances gouvernementales ou devant les comités ou groupements du domaine de l'assurance (GAA, BAC, BSF, AMF, etc.)
• Développer de nouveaux partenariats pour maximiser nos pratiques.
• Être à l’affût des pratiques dans le marché pour alimenter nos réflexions.
• En collaboration avec les autres gestionnaires du secteur de l’Assistance et Indemnisation, établir les priorités, effectuer la planification et le suivi des projets d’amélioration.
• Planifier le besoin de ressources, prendre en charge le recrutement et s’assurer de planifier et développer la relève pour son secteur.
• Ce poste gère 4 ressources directement : 4 experts en sinistre.
• Le titulaire gère des problèmes liés à la gestion de ses ressources, à l’évolution des processus dont il est responsable et au suivi des activités des partenaires externes.
• Le directeur doit interagir avec les autres directeurs du secteur de l’Assistance et Indemnisation pour arrimer ses processus avec les autres processus de la vice-présidence Opérations.

Profil recherché :

• Baccalauréat en droit ou permis d’expert en sinistre en assurance de dommages
• 10 ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’assurance de dommages
• 5 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe
• Fortes compétences dans le traitement des dossiers à caractère particulier dans le domaine de l’assurance de dommages
• Maitrise des concepts juridiques applicables à ce domaine
• Capacité à appliquer son expertise pour l’atteinte des objectifs d’affaires
• Capacité à élaborer un plan d’action visant à atteindre les objectifs établis pour sa direction à l’intérieur de la vision d’entreprise proposée
• Capacité à entrer en action et à assurer la réalisation du plan convenu
• Posséder un bon jugement et une vision globale
• Fortes aptitudes en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Grande capacité à vulgariser, bon esprit d’analyse et de synthèse
• Initiative, créativité et bonne capacité de résolution de problèmes
• Aptitudes au travail en équipe et à la gestion

Le poste demande des déplacements occasionnels puisque son implication dans certains dossiers/comités peut demander de se déplacer à l’extérieur.