Conseiller spécialiste du soutien

  • Employeur : iA Gestion privée de patrimoine inc.
  • Bureau : 2200, avenue McGill College
  • Principal lieu de travail : Montreal, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Toronto, Ontario; Québec, Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10021171
  • Type d'emploi : Emploi temporaire
  • Postulez avant le : 2024-10-11

Description

Domaine : Soutien aux clients 
Type de contrat : Contrat 
Mode : Hybride 
Langue : Français et anglais 


Le conseiller contractuel spécialiste du soutien :

  • A acquis des connaissances et des compétences par le biais d'une formation formelle ou d'une expérience professionnelle considérable.
  • Travaille selon des procédures établies, sous une supervision modérée.
  • A acquis les compétences nécessaires à l'exécution d'une variété de tâches.
  • Comprend comment les tâches qui lui sont assignées sont coordonnées avec les autres tâches de l'équipe et comment l'équipe est coordonnée avec les autres équipes du back office.
  • N'a pas de responsabilités de supervision ; gère sa propre charge de travail.
  • Identifie et résout les problèmes courants qui peuvent se poser dans son domaine, sans l'autorisation de son supérieur ; évalue et choisit des solutions parmi les options établies.
  • Influe sur sa propre équipe par la qualité des services ou des informations fournis ; respecte les procédures et pratiques normalisées et fait l'objet d'une supervision et d'un contrôle réguliers mais modérés.
  • Utilise ses compétences en matière de communication pour partager des informations.

Principales responsabilités :

  • Vous êtes responsable de l'assistance aux investisseurs et aux conseillers en ce qui concerne les diverses applications, les demandes administratives et les problèmes.
  • Traiter les demandes de service et les demandes de renseignements par courriel et par téléphone. 

Responsabilités secondaires

  • Mener à bien divers projets qui lui sont confiés.

Exigences du poste : 

  • 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans le secteur des services financiers et du service à la clientèle ou 1 à 2 ans dans un rôle de représentant du service à la clientèle.
  • Formation postsecondaire en gestion/administration des affaires et/ou en finance.
  • Avoir suivi le cours CSC et/ou le cours IFIC sur les opérations et/ou le cours IFIC sur les ventes.
  • Connaissance de l'industrie et/ou de l'organisation des services financiers et d'investissement.
  • Connaissance de la technologie et des meilleures pratiques des centres de contact.
  • Connaissance d'OSC National Instruments.
  • Solides compétences et connaissances en informatique.
  • Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
  • Capacité à concilier des priorités concurrentes.

Attributs essentiels : 

  • Vous faites preuve de souplesse pour concilier vos objectifs personnels et ceux de l'organisation.
  • Vous exercez une influence positive sur l'équipe.
  • Vous identifiez de manière proactive les besoins des clients et des partenaires.
  • Vos actions sont choisies en fonction du client.
  • Vous maintenez des normes de qualité tout en faisant preuve d'efficacité.
  • Vous assumez la responsabilité du travail que vous effectuez et des processus que vous développez.
  • Vous faites preuve de courage pour remettre en question les façons de faire acceptées.
  • Vous identifiez les opportunités et prenez la responsabilité d'améliorer continuellement les processus de votre équipe.
  • Vous tenez compte des opinions, des besoins et des attentes des autres dans toutes vos actions et décisions, sans préjugés.
  • Vous traitez les partenaires et les clients avec soin, considération, diplomatie et humilité.
  • Un niveau avancé d'anglais et de français est nécessaire pour communiquer et interagir avec les clients et les équipes à travers le Canada par téléphone et par courrier électronique sur une base quotidienne. 

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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

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