Conseiller spécialiste du soutien

Domaine : Soutien aux clients 
Type de contrat : Contrat 
Mode : Hybride 
Langue : Français et anglais 

Le conseiller contractuel spécialiste du soutien :

• A acquis des connaissances et des compétences par le biais d'une formation formelle ou d'une expérience professionnelle considérable.
• Travaille selon des procédures établies, sous une supervision modérée.
• A acquis les compétences nécessaires à l'exécution d'une variété de tâches.
• Comprend comment les tâches qui lui sont assignées sont coordonnées avec les autres tâches de l'équipe et comment l'équipe est coordonnée avec les autres équipes du back office.
• N'a pas de responsabilités de supervision ; gère sa propre charge de travail.
• Identifie et résout les problèmes courants qui peuvent se poser dans son domaine, sans l'autorisation de son supérieur ; évalue et choisit des solutions parmi les options établies.
• Influe sur sa propre équipe par la qualité des services ou des informations fournis ; respecte les procédures et pratiques normalisées et fait l'objet d'une supervision et d'un contrôle réguliers mais modérés.
• Utilise ses compétences en matière de communication pour partager des informations.

Principales responsabilités :

• Vous êtes responsable de l'assistance aux investisseurs et aux conseillers en ce qui concerne les diverses applications, les demandes administratives et les problèmes.
• Traiter les demandes de service et les demandes de renseignements par courriel et par téléphone. 

Responsabilités secondaires

• Mener à bien divers projets qui lui sont confiés.

Exigences du poste : 

• 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans le secteur des services financiers et du service à la clientèle ou 1 à 2 ans dans un rôle de représentant du service à la clientèle.
• Formation postsecondaire en gestion/administration des affaires et/ou en finance.
• Avoir suivi le cours CSC et/ou le cours IFIC sur les opérations et/ou le cours IFIC sur les ventes.
• Connaissance de l'industrie et/ou de l'organisation des services financiers et d'investissement.
• Connaissance de la technologie et des meilleures pratiques des centres de contact.
• Connaissance d'OSC National Instruments.
• Solides compétences et connaissances en informatique.
• Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
• Capacité à concilier des priorités concurrentes.

Attributs essentiels : 

• Vous faites preuve de souplesse pour concilier vos objectifs personnels et ceux de l'organisation.
• Vous exercez une influence positive sur l'équipe.
• Vous identifiez de manière proactive les besoins des clients et des partenaires.
• Vos actions sont choisies en fonction du client.
• Vous maintenez des normes de qualité tout en faisant preuve d'efficacité.
• Vous assumez la responsabilité du travail que vous effectuez et des processus que vous développez.
• Vous faites preuve de courage pour remettre en question les façons de faire acceptées.
• Vous identifiez les opportunités et prenez la responsabilité d'améliorer continuellement les processus de votre équipe.
• Vous tenez compte des opinions, des besoins et des attentes des autres dans toutes vos actions et décisions, sans préjugés.
• Vous traitez les partenaires et les clients avec soin, considération, diplomatie et humilité.
• Un niveau avancé d'anglais et de français est nécessaire pour communiquer et interagir avec les clients et les équipes à travers le Canada par téléphone et par courrier électronique sur une base quotidienne.