Directeur(trice), plateformes numériques clients

Comme directeur(trice) des plateformes numériques clients vous diriger et encadrer une petite équipe responsable de la conception et la mise en œuvre de l’offre numérique aux clients pour les différents réseaux de distribution du secteur assurance de dommages.  Vous assurez un leadership dans le développement des stratégies fondées sur une compréhension approfondie des besoins des clients, du marché et des données. Vous vous assurer de maximiser la livraison de valeur en continu par une priorisation et la mise en place d’initiatives alignées sur la stratégie de l’entreprise et qui permet d’améliorer l’expérience client afin d’atteindre et de dépasser nos objectifs d’affaires.

Responsabilités :

• Élabore et assure la mise en place de la vision de l’expérience client numérique, les orientations, des stratégies et de la feuille de route des plateformes numériques aux clients (volet transactionnel et informationnel) en collaboration avec les autres parties prenantes
• Définit et assure la mise en place et l’évolution des activités liées aux plateformes numériques et assure la réalisation des initiatives sous sa responsabilité afin de maximiser la création de valeur
• Assure la priorisation et le séquencement des fonctionnalités afin de maximiser la valeur et définit le cadre de priorisation
• Assure une bonne compréhension des enjeux d’affaires, que les décisions soient fondées sur les données, des analyses de rétroaction clients, des analyses de marché, des rapports d’industries et des tendances émergentes.      
• Approuve les indicateurs de performance clés liés aux orientations stratégiques, l’impact sur la valeur d’affaires et assure leur suivi et leur optimisation en continue
• Assure la documentation de l’expérience et du parcours client cible et des solutions
• Améliore de façon continue la gestion des façons de faire et des processus sous sa responsabilité
• Assure le développement d’une culture axée sur les tests, l’agilité et l’amélioration continue
• Assure une collaboration efficace avec les autres secteurs de l’organisation
• Mobilise et inspire son équipe en la soutenant dans ses actions et dans l’atteinte des objectifs

Conditions d’admissibilités :

• Baccalauréat en administration des affaires, option commerce électronique, marketing, ou tout autre formation pertinente
• Minimum de 8 ans d’expérience en numérique dont la conception, gestion et stratégies de produits numériques
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe
• Expérience dans la gestion de projets stratégiques, complexes et de transformation au sein de grandes entreprises
• Esprit stratégique et de synthèse et sens de l’organisation et rigueur
• Très bonne connaissance et curiosité pour le numérique, la technologie, l’expérience client, la transformation et les façons de faire innovantes
• Très bonnes capacités analytiques et de résolution de problèmes
• Expérience dans la conceptualisation de plateformes numériques et d’optimisation de l’expérience client numérique
• Bonne connaissance de l’assurance
• Excellentes connaissances en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit, en raison d’interactions régulières avec les collègues et les partenaires internes francophones et anglophones à travers le Canada.