Nos offres d'emploi

Directeur(trice) adjoint(e) Équipe support aux centres contacts clients

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville : Québec
  • Province : Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10010871
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2021-12-06

Description

Ce poste est disponible 100% en télétravail. Après la pandémie, nos bureaux de Québec, Montréal ou Toronto seront disponibles.

iA groupe financier est actuellement à la recherche d’un ou d’une leader mobilisateur(trice) et agile qui sera responsable d’une équipe support pour nos centres contacts clients, composée de formateurs, mentors, spécialistes des meilleurs pratiques et coach qualité.

La mission principale? Supporter nos partenaires des centres contacts des secteurs Assurance Collective et Épargne et Retraite Collective, et optimiser l’expérience client. Vous aurez pour mandat d’assurer l'atteinte et le maintien de hauts standards de service afin de bien répondre aux besoins des partenaires, des clients ainsi que des équipes de ventes et de service.

Plus précisément, voici les défis qui vous attendent !

Être responsable de la relation avec nos clients et nos partenaires :

  • Être responsable de l'optimisation de l'expérience client, de la résolution de problèmes au premier contact

  • Être au cœur de l’implantation de nouveaux outils visant à mieux soutenir nos centres de contact client

  • Soutenir la force de vente ainsi que les autres secteurs d’activité de l’entreprise afin d’assurer l’atteinte des standards établis en service à la clientèle

Être responsable de la gestion des équipes support :

  • Être responsable de l'atteinte des objectifs des équipes support des Centres de contact pour deux lignes d’affaire

  • Être responsable du recrutement, du développement et de l’appréciation de la performance des employés de vos équipes

  • Intervenir dans des dossiers sensibles ou plus complexes afin d’accompagner les chefs d'équipe, spécialistes des meilleures pratiques et mentors pour répondre adéquatement aux besoins des clients/partenaires

Participer à l’évolution stratégique des processus :

  • Contribuer et prendre en charge plusieurs projets selon les besoins et en fonction de la vision établie par le secteur

  • Être responsable de voir à l'amélioration continue des opérations et des services liés au travail de vos équipes, de concert avec vos collègues gestionnaires et membre de la direction

Vos expériences :

  • Baccalauréat et plus de 10 ans d’expérience pertinente

  • Au moins 5 ans d’expérience en gestion, notamment dans un centre contact client

  • Expérience en coaching

  • Expérience dans l’établissement de stratégies d'amélioration des processus

  • Excellente connaissance des produits et des procédures de solutions collectives (un atout)

  • Leadership

  • Excellent sens de l'organisation et de la planification

  • Excellentes aptitudes de communication

  • Parfait bilinguisme parlé et écrit (français et anglais)


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.