Spécialiste en invalidité

Faisant partie de l’équipe nationale du Centre de service Invalidité, le ou la spécialiste en invalidité aura à gérer les demandes d’appels pour le secteur de l’invalidité.

À titre de spécialiste de l’invalidité, vous seriez responsable de :

• Revoir les demandes d’appel, et soutenir le Service des règlements, Vie et invalidité et le Service juridique en ce qui a trait à ces demandes et aux plaintes formulées par les clients
• Gérer les demandes d’appel pour le comité d’appel;
• Favoriser le travail d’équipe et le respect des meilleures pratiques en matière de prise de décision;
• Siéger à des comités, participer à des projets et effectuer d'autres tâches au besoin;
• Gérer les demandes d’accès à l’information - pour le Service des règlements, Vie et invalidité de Montréal seulement
• Assure la liaison et l’échange d’information avec notre secteur de la Conformité lorsque requis
• Établir les priorités et gérer les activités de façon à ce que les délais de service et les normes de productivité soient satisfaits;
• Favoriser le travail d’équipe et le respect des meilleures pratiques en matière de prise de décision;
• Siéger à des comités, participer à des projets et effectuer d'autres tâches au besoin;
• Soutenir les mentors, spécialistes, ou directrices-adjointes du secteur de l’invalidité
• Gérer les demandes d’accès à l’information - pour le Service des règlements, Vie et invalidité de Montréal seulement;
• Assurer la liaison et l’échange d’information avec notre secteur de la Conformité;
• Gérer et faire le suivi des dossiers en lien avec notre droit de subrogation;
• Répondre aux mises en demeure;

Compétences

• Diplôme postsecondaire;
• Cinq ans d’expérience dans des fonctions liées à la gestion des demandes de prestations d'assurance invalidité dans le domaine de l’assurance collective;
• Sens aigu du service à la clientèle;
• Connaissance des outils informatiques de base (Word, Excel, Powerpoint, etc..)
• Connaissance en gestion de l’invalidité et des outils qui y sont liés;
• Connaissances médicales;
• Qualité de rédaction et concision de l’information
• Capacité à travailler sous pression et à effectuer des tâches multiples;
• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues et avec une clientèle anglophone et francophone à travers le Canada.  
• Cours LOMA et NIDMAR un atout.