Analyste en processus d'affaires et gestion des connaissances

On vous reconnaît pour votre aisance à communiquer, votre côté analytique et votre capacité à comprendre et vulgariser des informations complexes? Vous êtes convaincant et aimez la gestion de projet? Dans votre prochain défi professionnel, vous aimeriez rédiger des procédures et concevoir le contenu de la formation? Nous avons une super opportunité pour vous!

En effet, l’équipe de Processus d’affaires et gestion des connaissances cherche un(e) analyste pour contribuer à des projets d’envergure dans le secteur de l’assurance et de l’épargne collectives.

Sous l’autorité du directeur adjoint, l’analyste en processus d’affaires et gestion des connaissances effectue les tâches suivantes :

• Rédige les procédures et autres documents liés aux tâches, tels que processus, tableaux comparatifs et arbres décisionnels afin de soutenir la qualité d’exécution et l’efficacité des équipes de l’Administration. Pour ce faire, il analyse les besoins, rédige les contenus en collaboration avec les Experts de contenu. Il utilise les gabarits. Il livre dans les délais attendus. Il met à jour les procédures et autres documents liés aux tâches. Il transmet les meilleures pratiques de rédaction auprès des équipes administratives du secteur;

• Développe la formation basée sur les principes d’andragogie (qui est l’éducation aux adultes). Pour ce faire, il analyse les besoins, conçoit le contenu de formation en collaboration avec les Experts de contenu, collabore avec le Designer e-learning pour l’intégration de contenus, développe des outils d’évaluation des apprentissages. Il agit comme conseiller en formation et prône les meilleures pratiques auprès des clients (internes);

• Effectue la gestion documentaire. Il analyse les besoins de l’équipe cliente (internes), propose une structure de classification respectant leur organisation du travail, établi les normes de classification, met en place un site de collaboration Sharepoint s’il y a lieu, et prône les meilleures pratiques pour assurer la pérennité et la conformité de la gestion documentaire;

• Effectue la charge de projets - sans développement des technologies de l’information (TI). Cette tâche s’inscrit principalement dans le cadre de l’amélioration de processus et de la mise en place de programmes de formation. À cet égard, l’analyste planifie, organise, réalise les étapes du projet en collaboration avec les parties prenantes. Il assure les communications auprès des parties prenantes (employés et des gestionnaires), anime des ateliers, élabore des outils de suivi de projet et de mesure de la performance, rédige des sommaires exécutifs.  

L’analyste en processus d’affaires et gestion des connaissances est capable de :

• Recueillir l’information nécessaire auprès de sources multiples permettant de comprendre une situation dans sa globalité

• Questionner pour cibler les besoin racine et définir une solution apportant de la valeur

• Comprendre, vulgariser et synthétiser l’information

• Expliquer des concepts aussi simples que complexes du secteur de l’assurance et de l’épargne collectives dans le but d’établir des liens entre les processus  

• Appliquer les principes d’andragogie

• Appliquer les standards de rédaction

• Appliquer la méthodologie de gestion documentaire

• Diviser un projet en étapes et les prioriser

Profil recherché

• Baccalauréat en éducation/enseignement, communication, administration, ou tout autre domaine pertinent

• 2 à 5 ans d’expérience pertinente, notamment en charge de projet, rédaction et formation

• Fortes aptitudes pour les communications, l’analyse et la synthèse. Doit avoir le sens de l’organisation et aimer travailler en collaboration avec plusieurs intervenants sur plusieurs projets

• Diplomatie et de discernement

• Écoute et de curiosité

• Rigueur

• Autonomie

• Sens de l’initiative

• Créativité dans la livraison de l’offre de service

• Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada 

• Connaissance du secteur de l’assurance et de l’épargne collectives sont des atouts

• Bonnes connaissances des logiciels Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio (pour la cartographie de processus), Teams et connaissance de SharePoint sont des atouts