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Adjudicateur(trice), Réclamations des garanties mécaniques (Contrat de 6 mois)

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 601-9150, boul. Leduc
  • Principal lieu de travail: Brossard, Québec
  • Domaines d'activité : Règlements - Généraliste
  • Numéro du poste : JR10013433
  • Type d'emploi : Emploi temporaire Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-07-11

Description

Services aux concessionnaires/Temporaire 6 mois avec possibilités de prolongation/Hybride/Brossard ou région de Montréal/Date d'entrée en poste: Dès que possible/Horaire de travail: 11 h à 19h ou 12h à 20h

La personne choisie sera responsable de l'affectation des demandes de règlement des polices d'assurance de garantie mécanique et d'entretien prolongé vendues à travers le Canada, du traitement d'un volume variable de nouvelles demandes de règlement et du suivi des demandes de règlement en cours de traitement, ces tâches devant être exécutées dans le respect des normes définies pour le service offert à la clientèle de la Division SAL.   

Les tâches associées à ce poste exigent de la personne choisie une bonne connaissance des produits de garantie, systèmes et canaux de distribution de SAL. La personne choisie doit également être prête à offrir un service à la clientèle de qualité exceptionnelle, et posséder des aptitudes démontrées pour les communications verbales et écrites.

Affectation des demandes de règlement:                                                        

  • Traitement des demandes de règlement de garantie, affectation des inspecteurs, confirmation de l'admissibilité de l'assuré à recevoir toutes les prestations demandées, identification des demandes de règlement abusives ou excessives;   communication des décisions de règlement aux assurés; le cas échéant, calcul et enregistrement des paiements dans le système; capacité démontrée d'interpréter les modalités des polices d'assurance et de calculer les prestations admissibles, cette procédure devant être effectuée manuellement de bout en bout;   production et ajout de légères modifications à des lettres standards et rédaction de lettres personnalisées au besoin; présentation des demandes de règlement problématiques ou complexes, accompagnées des explications pertinentes, aux membres de la direction;   négociations avec les assurés ayant reçu un versement excédentaire pour s'assurer qu'IAP Life recouvre tout montant versé en trop. 

Relations avec la clientèle:                                                                                        

  • Former et entretenir des relations positives et rentables avec les assurés et avec le personnel des bureaux régionaux; capacité de s'adapter rapidement à d'autres tâches essentielles au besoin pour les exécuter de manière productive;  communiquer de manière professionnelle et en temps utile tout en assurant la protection des renseignements confidentiels des assurés et des autres services d'IAP Life, et en respectant les modalités reliées aux modalités d'assurance.

Intégrité des processus:                                                                

  • Respect des processus de demandes de règlement en vigueur, connaissance des pratiques établies en matière de règlement, formulation des améliorations requises au besoin et respect des normes de service; documentation précise, exacte et objective des dossiers d'assurance dans le respect des lois et règlements applicables; saisie de données vérifiées dans le système informatique et émission des chèques en temps utile; utilisation appropriée de toutes les ressources disponibles en tenant compte des temps de référence.


Votre parcours professionnel ressemble à ceci:

  • Un DES et/ou études universitaires de premier cycle en Sciences ou en Administration est un atout.  De trois à cinq années d'expérience de l'industrie, dont un minimum de deux ou trois ans dans un service d'affectation des demandes de règlement, de même qu'une connaissance approfondie des modalités de garantie mécanique des véhicules acquise dans un service ou atelier de réparation 

OU

  • Un DES et deux années d'études postsecondaires, et un minimum de trois à cinq années d'expérience du service à la clientèle dans un milieu exigeant, de même qu'une bonne connaissance des modalités de garantie mécanique des véhicules acquise dans un service ou atelier de réparation.

   
Compétences relatives à l'informatique, aux systèmes et à la technologie : 

  • Compétence de base de l'ordinateur, maîtrise des applications basées sur ordinateur central;

  • Compétence dans l'usage de Microsoft Office (Word, Excel et Outlook) et maîtrise de l'Internet et de l'usage des applications réseau.

Soutien à la clientèle :

  • Aptitude démontrée pour les relations personnelles et les communications téléphoniques (service orienté client);

  • Sens démontré de l'organisation et de la négociation, attention aux détails et aptitudes pour la résolution des problèmes;  

  • Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison des interactions fréquentes avec une clientèle anglophone et francophone à travers le Canada.


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.