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Adjoint(e) aux réclamations bilingue

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 400-988 Broadway West
  • Principal lieu de travail: Vancouver, Colombie-Britannique
  • Domaines d'activité : Règlements - Généraliste
  • Numéro du poste : JR10011785
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-02-04

Description

Ce poste soutient l’administration des services de réclamation de iA Services aux concessionnaires et est le premier contact avec les clients externes, les partenaires et les institutions financières.

L’adjoint(e) aux réclamations bilingues sera également responsable d’aider les examinateurs des demandes de réclamations avec la gestion administrative de dossiers de réclamations qui évoluent constamment.

Le candidat retenu aura les responsabilités suivantes :

  • Répondre aux questions concernant les demandes des créanciers.

  • Mettre en place les nouvelles réclamations et aider avec les tâches autres que le règlement.

PRINCIPALES ACTIVITÉS

Service à la clientèle

  • Répondre aux appels entrants de façon efficace et efficiente comme première ressource au téléphone;

  • Déterminer quelles questions ou plaintes devraient être transférées aux examinateurs des réclamations ou aux spécialistes I et II et revoir le dossier avec ceux-ci;

  • Effectuer toute action convenue afin d’assurer un excellent service à la clientèle.

Validations des réclamations des créanciers et mise en place initiale

  • Valider la protection pour toute nouvelle réclamation;

  • Consulter le système Unification ou Canvas pour trouver tout certificat qui pourrait couvrir le demandeur et, lorsque pertinent, rechercher des preuves de tout historique de réclamations;

  • Mettre en place un nouveau dossier de réclamation avec tout document pertinent (certificat d’assurance, autorisations, formulaires internes, réclamations précédentes, etc.).

Aide avec la gestion des réclamations

  • Effectuer un suivi de routine des messages des examinateurs des demandes qui ne peuvent pas être générés par le système;

  • Communiquer avec les demandeurs, les bureaux de médecin, les employeurs, les institutions financières et les autres assureurs pour donner ou recueillir de l’information en fonction des instructions orales ou écrites;

  • Indexer tous les documents dans Workflow et finaliser la correspondance des rédacteurs.

EXIGENCES LIÉES AU POSTE

  • Diplôme d’études secondaires et/ou deux années d’études postsecondaires

  • Cours LOMA Niveau 1 ou CSI complété ou en voie d’être complété

  • Quatre à cinq années d’expérience dans le secteur ou dans un environnement de service à la clientèle à volume élevé

  • Expérience dans le secteur des assurances, un atout

COMPÉTENCES

  • Compétences en français et en anglais

  • Excellentes aptitudes en communication, surtout à l’oral

  • Dévouement éprouvé au service à la clientèle

  • Bonne capacité d’organisation et de jongler plusieurs tâches

  • Bonnes aptitudes en résolution de conflits, en négociation et en résolution de problèmes

  • Esprit d’équipe fort et volonté de bien travailler sous pression avec les collègues

  • Connaissances informatiques y compris MS Office : Word, Excel, Outlook et applications Web

  • Connaissance de la terminologie médicale, un atout

  • Connaissance de tous les produits de créancier et des divers certificats d’assurance (peut être obtenue en cours d’emploi)


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.