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Ingénieur de processus de parcours

  • Employeur : iA Gestion privée de patrimoine inc.
  • Bureau : 2200, avenue McGill College
  • Principal lieu de travail: Montreal, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Toronto, Ontario; Toronto, Ontario
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10018820
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2023-12-15

Description

L'ingénieur des processus de parcours est chargé de piloter l'amélioration des processus d’affaires afin d'augmenter l'efficacité, la productivité, la qualité et l'expérience globale des parcours. L'ingénieur des processus de parcours travaillera en étroite collaboration avec les propriétaires de parcours et diverses parties prenantes pour évaluer les processus existants, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des changements pour favoriser l'excellence opérationnelle et une expérience utilisateur optimal pour iA Gestion privée de patrimoine, ce qui permettra à l'entreprise d'offrir une expérience numérique inégalée et transparente et de trouver de nouvelles façons de servir les clients en intégrant les points de contact et les canaux numériques pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

Les principales responsabilités comprennent :

Analyse et évaluation des processus

  • Travailler avec les propriétaires de parcours pour identifier les processus existants qui doivent être améliorés grâce à l'analyse, à la collecte de données et aux commentaires des parties prenantes.
  • Évaluer l'efficience, l'efficacité et la conformité des processus actuels. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour recueillir des informations sur les points faibles et les goulots d'étranglement
  • Élaborer une feuille de route complète pour l'amélioration des processus et prioriser les initiatives d'amélioration des processus en fonction de leur impact potentiel et de leur faisabilité.
  • Mener des activités de recherche pour définir les problèmes actuels et cartographier les expériences futures idéales en appliquant des méthodologies et des principes d'amélioration des processus et de réingénierie.
  • Maintenir une documentation complète des processus, des changements et des meilleures pratiques

Recherche et conception de parcours

  • Définir le parcours et les expériences du conseiller, du client et des employés et s'assurer qu'ils bénéficient d’une expérience optimale sur une base continue.
  • S'assurer que la livraison répond aux exigences juridiques, règlementaires et de politique interne applicables.
  • Responsable de pratiques de recherche à plusieurs volets, combinant des données de recherche qualitatives et des mesures de parcours, identifiant les opportunités de conception et d'orchestration, ainsi que le suivi et la mesure des performances. Les exemples incluent la recherche, la création d'une carte de parcours, l'établissement de capacités d'analyse de parcours, la réalisation de recherches et d'analyses d'écoute ou de voix du client et la création de rapports sur les données et les informations.

Livraison et exécution en mode agile

  • Aider les propriétaires de parcours dans la création de la feuille de route d’épics prioritaires
  • Aider à définir les exigences du produit et supporter les processus d’affaire par la compréhension de l’expérience des utilisateurs
  • Participe à la planification des améliorations produits, aux revues d'itérations et à la démonstration du système.
  • Gérer de manière proactive les principaux risques et dépendances, résoudre ou escalader les problèmes pour garantir une mise en œuvre réussie.

Votre parcours professionnel ressemble à ceci :

  • Plus de 5 ans d'expérience pertinente dans la conception de services, la stratégie CX, la stratégie numérique et la livraison en utilisant des méthodologies d'amélioration des processus.
  • Bonne compréhension des tendances du secteur de la gestion de patrimoine et de l'environnement règlementaire.
  • Expérience avérée en analyse, amélioration ou réingénierie des processus d'affaires.
  • Maîtrise des outils/logiciels de modélisation et d'analyse de processus.
  • Fortes compétences en matière d'analyse, de résolution de problèmes et de pensée critique.
  • Démontre une pensée conceptuelle et innovante lors de la formulation de solutions
  • Excellentes compétences en communication et relation interpersonnelles.
  • Certifications professionnelles en Lean Six Sigma, Certified Process Professional (CPP) Certified Business Process Professional (CBPP) est un atout.
  • Une expérience de travail dans un contexte technique et d’affaire est un atout ; capable de traduire des concepts d’affaire dans un langage technique facile à comprendre
  • Baccalauréat dans un domaine pertinent, tel que l'administration des affaires, la gestion des opérations, l'ingénierie ou une discipline connexe.

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Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.