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Représentant, services et soutien aux partenaires

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 601-9150, boul. Leduc
  • Ville: Brossard
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10003825
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Tu offres un excellent service à la clientèle et a une bonne capacité de résolution de problème? L'équipe de support au détaillant est à la recherche d'un représentant, service et soutien aux partenaires, responsable de fournir un soutien opérationnel et des services rapides et efficaces aux clients des Services aux concessionnaires.
Il est également responsable d’analyser et de combler les besoins de complexité moyenne à élevée (selon l’expérience) conformément aux objectifs de l’entreprise.

Les principales responsabilités du poste sont :

  • Aider les clients à assurer leurs besoins opérationnels avec les fonctionnalités en ligne offertes dans nos systèmes
  • Travailler sur des processus opérationnels moyens et complexes (programmation des utilisateurs, des concessionnaires et des produits, cas particuliers, etc.)
  • Identifier rapidement les problèmes de système signalés et les faire suivre aux équipes des TI
  • Effectuer et documenter des appels et des scénarios variés dans le système de suivi
  • Produire des rapports en ligne à la demande de nos clients externes et internes
  • Effectuer, sur demande, l’extraction de données pour les ventes
  • Effectuer des tâches conformément aux procédures établies
  • Selon son expertise, produire des rapports d’audit sur demande
  • Surveiller activement les appels et les courriels reçus et y répondre, en s’assurant qu’une assistance est fournie rapidement et de façon professionnelle et efficace

Profil recherché

  • Diplôme d'étude collégial ou universitaire et deux à quatre ans d’expérience pertinente
  • Capacité à travailler sous supervision modérée
  • Fortes aptitudes en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Bilinguisme requis
  • Bonne capacité de résolution de problèmes
  • Bonne connaissance de la suite Office : Word, Excel et Outlook
  • Compréhension du système d’affaires front-end
  • Aptitude en service à la clientèle et souci du détail

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.