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Mentor et contrôle de qualité, réclamations invalidité

  • Employeur: iA Excellence
  • Ville: Montréal
  • Domaines d'activité: Santé et médical, Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0318-0823
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

Joignez-vous à une équipe dynamique en pleine croissance qui encourage l’amélioration continue, la réussite et le travail d’équipe!

Membre de iA Groupe financier, iA Excellence est solidement enracinée au Québec depuis plus de 50 ans et est en pleine expansion partout au Canada. Nous offrons un large éventail de produits de protection du revenu et d’assurance soins médicaux aux particuliers, aux entreprises et aux associations professionnelles.

NOTRE MISSION se résume en quelques mots : satisfaire nos clients en protégeant leur style de vie grâce à des produits individuels adaptés à leurs besoins etsatisfaire nos employés grâce aux défis intéressants qui leur sont proposés et à un environnement de travail stimulant.

Description

Spécialiste des Prestations du vivant, iA Excellence est solidement ancrée au sein de l’industrie de l’assurance de personnes au Québec. Nos produits sont en constante évolution afin de répondre aux besoins les plus spécifiques de nos clients et nos partenaires.

Le Mentor, sous la supervision directe de la Directrice et en collaboration étroite avec les coordonnatrices, joue un rôle crucial dans la l’élaboration et la mise en œuvre de tous les outils nécessaires pour assurer un service de qualité optimale.

Les principales responsabilités du Mentor & Contrôle de qualité sont :

• Collaborer à l’élaboration des saines pratiques de son champ d’expertise et s’assurer de leur application;
• D’être à l’affût des changements opérationnels et organisationnels découlant de différents mandats et de s’assurer de leur implantation dans son secteur;
• Agir à titre de personne-ressource à plusieurs niveaux ;
• Participer activement aux initiatives d’amélioration continue du secteur et de l’organisation;
• Participer aux comités en lien avec l’industrie proposée par l’ACCAP et autres associations reliées à son secteur; afin de proposer des idées novatrices
• Connaître et comprendre les impacts des changements dans la législation et saines pratiques dans l’industrie et proposer des idées novatrices;
• Être à l’affût et suggérer des pistes d’amélioration dans nos façons de faire;
• Faire des audits de qualité aux employés de son secteur

Principales activités :

• Élaborer les différents outils de formation et d’audits en collaboration avec les autres Mentors de la compagnie afin d’assurer une uniformité dans la diffusion de l’information et des audits.
• Analyser les besoins de formation des employés actuels de son secteur et élaborer les plans de formation personnalisés
• Élaborer un plan de formation complet pour faciliter l’intégration des nouveaux employés et les rendre autonomes et efficaces.
• Planifier et animer les différentes formations
• Offrir le support et l’encadrement nécessaires aux employés en termes d’apprentissage
• Valider de façon régulière par des audits, l’assimilation des nouvelles connaissances et mise en pratique des apprentissages et ajuster la formation selon les besoins personnels
• Recommander des pistes de solutions afin d’atteindre les objectifs d’équipe et personnel;
• Aviser les coordonnatrices des problématiques récurrentes en lien avec la formation et/ou le respect des standards de qualité produit;
• Participer activement aux différentes activités d’amélioration continue ou mandats corporatifs et voir les impacts pour son secteur d’expertise et ajuster la formation en fonction des changements;
• Former les employés des autres secteurs pour les changements pouvant les toucher.
• Membre actif du Comité de Mentor de la compagnie pour partager les nouveautés et état d’avancement de vos travaux
• Maintient les procédures de son équipe à jour et en informe les membres
• Peut être appelée à présenter le processus et procédures de son équipe à certains agents généraux

Conditions :
• Environnement de bureau
• Horaires de travail flexibles
• Télétravail ponctuellement
• Peut être appelée à se déplacer

Exigences

Compétences requises :
• Très bonne aptitude pour la communication verbale et écrite
• Habile pour agir comme mentor et conseiller, sait s’ajuster à la situation
• Capacité d’analyse des situations et offre des solutions
• Structurée et passe à l’action
• Sens élevé du client et des partenaires
• Écoute dans le but d’offrir du support
• Grande capacité d’adaptation aux changements
• Flexibilité

Exigences :
• Diplôme d’études collégiales (DEC en administration ou tous autres domaines pertinents)
• 5 ans d’expérience en assurance individuelle ou collective
• Bilinguisme, parlé et écrit – Essentiel
• Excellente connaissance de la Suite Office

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.