Agent(e) - Service à la clientèle

Domaine : Investissements - Relations avec les conseillers (Télétravail)

Langue : Français et Anglais

Date de début : Dès que possible

Le candidat comprend que le succès de notre organisation dépend de l'expérience du client. Il garde à l'esprit l'expérience client afin d'assurer la tranquillité d'esprit de nos conseillers et de nos clients.  Sous la responsabilité du superviseur des relations avec les conseillers, le candidat sera le premier point de contact pour les conseillers, afin de résoudre les problèmes de manière efficace et de fournir un encadrement et un soutien. Il est expert dans la fourniture d'un service optimal. Il s'agit d'un solide joueur d'équipe, responsable et fiable.  Il s'agit d'un poste en télétravail.

Relevant du responsable des relations avec les conseillers, vous devrez :

• Répondre aux appels de façon efficace et professionnelle; une écoute active est essentielle;

• Fournir des réponses exactes et détaillées aux questions posées par téléphone;

• Répondre aux courriels rapidement, de façon exacte et professionnelle;

• Faire des suivis sur les demandes en attente;

• Rapporter rapidement les questions en suspens au responsable;

• Rendre chaque interaction mémorable grâce à la transparence, la fiabilité, l’attention et l’ingéniosité;

• Enregistrer les appels et les courriels dans JIRA (système interne de suivi et de messages);

• Participer activement aux réunions de gestion quotidiennes pour les processus et les améliorations.  

Votre parcours ressemble à celui-ci :

• Idéalement 2-3 années d’expérience dans un centre d’appels dans l’industrie des fonds communs de placement.

• Cours IFIC Operations complété, un atout.

• Niveau avancé de compétences linguistiques en anglais et en français, car la personne sera amenée à communiquer (par téléphone et par courrier électronique) avec des clients et des conseillers anglophones et francophones sur une base quotidienne.

• Excellentes capacités d’analyse et d’organisation.

• Capacité à fournir un service et du soutien optimaux aux conseillers.

• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide.

• Motivation à apprendre des nouveaux processus et procédures.

• Capacité à s’adapter rapidement au changement.

Vous souhaitez contribuer positivement à l’expérience client tout en acquérant de l’expérience dans l’industrie des fonds communs de placement? Postulez ici!

#LI-REMOTE