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Directeur(trice) adjoint(e), support, développement et formation

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1150, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10009725
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-08-05

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Lieu de travail : Montréal, Québec ou Toronto

On vous reconnaît comme étant une personne innovatrice, créative et capable de faire avancer vos projets dans un esprit de collaboration? Votre capacité d’adaptation et votre sens du service à la clientèle sont innés? Vous aimeriez évoluer dans un environnement d’amélioration continue où vous aurez l’opportunité de vous investir dans une équipe en plein évolution? Nous avons un poste pour vous !

Vous serez responsable de la coordination et du développement des activités de formation, de support, de contrôle qualité et de gestion des insatisfactions du centre de contact client et partenaires de l’Assurance individuelle. Vous aurez comme mandat d’assurer l'atteinte et le maintien de hauts standards de service afin de bien répondre aux besoins des partenaires, des clients, ainsi que des équipes de ventes.

Plus précisément, voici les défis qui vous attendent :

Gestion de l’équipe :

  • Être responsable de l'atteinte des objectifs en termes de support et développement;
  • Encadrer les pratiques de votre secteur et faire évoluer les processus et indicateurs;
  • Assurer la proximité avec les membres de l’équipe, les supporter dans l’atteinte de leurs objectifs et les coacher dans l’action;

Évolution et standardisation des processus nationaux :

  • Être au cœur de l’implantation de nouveaux outils et initiatives visant à mieux soutenir nos activités;
  • Veiller à l’alignement et à la cohérence des initiatives sous votre responsabilité avec la vision d’affaires et la planification stratégique de la division;
  • Élaborer et mettre en place des mécanismes cohérents de diffusion de l’information au sein du secteur d’affaires;
  • Contribuer à l'évolution des processus d’affaires de l’ensemble du centre de contact et mobiliser l’équipe vers l’atteinte des objectifs qui en découlent.

Être responsable de l'optimisation de l'expérience client :

  • Comprendre les besoins des partenaires et des clients et s'assurer de leur satisfaction;
  • Développer et partager les meilleures pratiques pour soutenir les équipes opérationnelles;
  • Assurer la gestion de changement des initiatives en collaboration avec les équipes opérationnelles;
  • Remonter les enjeux et impacts clients identifiés dans le cadre des différentes initiatives.

Profil recherché :

  • Baccalauréat et plus de 8 ans d’expérience pertinente, dont 3 en gestion
  • Sens inné du service à la clientèle
  • Leadership mobilisant
  • Bilinguisme
  • Expérience en tant qu’agent de changement dirigeant des activités de transformation
  • Expérience en formation, conception de formations ou rédactions de procédures (un atout)
  • Expérience en gestion de centre de contact (un atout)
  • Connaissance des produits d’assurance vie, maladie grave et invalidité (un atout)
  • Ville : Montréal, Québec ou Toronto

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à acquisitiontalents-talentacquisition@ia.ca.