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Mentor, centre de service client de l'invalidité

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 2200, avenue McGill College
  • Ville: Montreal
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10004514
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez à cœur le service à la clientèle? On vous reconnaît pour votre sens des responsabilités et vos aptitudes de communication? Le centre d’appels de l’assurance collective à une opportunité pour vous!

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Mentor qui offrira un support continu et immédiat de l’équipe de service à la clientèle dédié à l’assurance-invalidité et assurance-vie de l’assurance collective.  

Plus précisément, vous serez en charge de :

  • Répondre aux questions/préoccupations des agents de votre équipe;
  • Traiter et résoudre les appels escaladés de 1er niveau;
  • Proposer des améliorations aux processus et coaching aux employés;
  • Effectuer le contrôle de la qualité et de la productivité des agents de son équipe;
  • Effectuer le service à la clientèle concernant les appels des assurés, administrateurs et fournisseurs de service au sujet des couvertures et des demandes d’assurance-invalidité et d’assurance-vie;
  • Agir à titre d’expert et gérer multiples priorités.

Exigences

  • DEC Professionnel et de minimum 4 ans d'expérience pertinente
  • Parfait bilinguisme parlé et écrit
  • Connaissance des produits et procédures en assurance-invalidité et en assurance-vie collective.
  • Excellent sens de l'organisation et de la planification
  • Excellentes aptitudes de communication et leadership
  • Aptitude à motiver une équipe et à travailler efficacement au sein d'une équipe
  • Excellentes aptitudes pour résoudre des problèmes, notamment ceux des clients et capacité de trouver une solution rapidement et efficacement

L’horaire de travail pour ce poste est du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.