Agent(e), Support aux détaillants

Domaine : Service clientèle - Services aux concessionnaires

Mode : Télétravail

Bureau : Québec - 1080, Grande Allée Ouest / Montréal -  2200, McGill College Avenue Montreal

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Industrielle Alliance Services aux concessionnaires est le leader Canadien en matière de distribution d’assurance vie et Invalidité collective des débiteurs et de produits après vente pour les marchés de l’automobile, des camions lourds et des véhicules récréatifs et, aussi membre du Groupe Industrielle Alliance, le quatrième plus important fournisseur d'Assurance vie et santé au Canada

Sous l’autorité de la directrice adjointe, Support aux détaillant, Vous assurerez le support technique pour nos utilisateurs, incluant la mise en place des ententes dans nos systèmes, la gestion des accès.  Vous agirez aussi en tant que personne ressource auprès de nos distributeurs afin de diagnostiquer les problèmes qui interfèrent avec le bon fonctionnement des systèmes, appliquer les meilleures pratiques et la connaissance des processus opérationnels internes et externes pour effectuer les tâches demandées et s’assurer que les tâches assignées sont effectuées en temps voulu.  Vous agirez aussi en collaborateurs avec notre personnel des ventes.

Responsabilités du poste :

• Surveiller et traiter activement les appels et les courriels reçus en s’assurant que le soutien est fourni rapidement, professionnellement et efficacement.
• S’assurez que les courriels sont maintenus à jour.
• S’assurer que le statut est régulièrement communiqué au demandeur
• Assurez-vous de mettre à jour la documentation.
• Utiliser les procédures existantes pour résoudre les problèmes quotidiens signalés.
• Maintenir une base de données à jour et sans erreurs.
• Capacité à recueillir les besoins des clients sur les demandes/problèmes signalés.
• Générer des rapports à la demande.

Nous sommes à la recherche d’un(e) candidat(e) :

• Avec une expérience pertinente dans l’administration générale et du service à la clientèle, idéalement dans le domaine automobile.
• Avec une maîtrise des divers logiciels informatiques (Excel, Outlook, Powerpoint, etc.)
• Autonome, structuré(e), ayant l’esprit d’équipe, nous sommes à la recherche de ce(tte) candidat(e)!
• Possédez un esprit d’initiative et êtes en mesure de travailler avec un minimum de supervision.

Compétences spécifiques :

• Deux ans d’expérience minimum en tant qu’adjoint (e) dans un département de ventes, dans un centre d’appels ou tout autre domaine connexe
• Très bonne connaissance de l’informatique.
• Le représentant devra répondre aux appels et aux courriels des clients partout au Canada. Dans le cadre de ses fonctions, il devra parler, partager des informations sur les politiques et répondre à des courriels en anglais et en français tous les jours et devra effectuer ces tâches de façon autonome.

Faire carrière chez l'iA Services aux concessionnaires signifie travailler dans un environnement stimulant, qui encourage le perfectionnement, où chacun joue un rôle important dans le succès de l’entreprise.

Nous offrons un vaste programme d’avantages sociaux ainsi qu’un salaire des plus compétitifs.

#LI-REMOTE