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Directeur(trice) adjoint(e) - Centre de services TI

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: JR10008494
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-05-21

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

iA Groupe financier est à la recherche d'un directeur(trice) adjoint(e) qui sera en charge d’un Centre de services TI en pleine transformation.

Vous ambitionnez d’entrainer vers le succès une équipe de techniciens et d’analystes qui offre un support de qualité, innovant ainsi que des services de grande valeur aux utilisateurs des TI ?

Nous avons une opportunité à votre hauteur.

Votre futur rôle et vos responsabilités au sein de la Direction des Centres de Service Est

  • Gérer une équipe d’environ 20 employés et contractuels  
  • Gérer la charge de travail des ressources sous votre responsabilité 
  • Être le répondant TI opérationnel quant au support offert par le Centre de service TI 
  • Être imputable de la prestation de services ainsi que de la performance de votre équipe 
  • Contribuer activement aux travaux des Centres de services TI panaméricains
  • Jouer un rôle clé dans la transformation numérique de l’entreprise.

Plus précisément

  • Effectuer la gestion humaine des ressources (recrutement, intégration, mobilisation, motivation, rétention, rendement, plan de formation, cheminement de carrière, etc.)
  • Coordonner les affectations des ressources en s’assurant d’une saine charge de travail pour chacun
  • Définir les stratégies, les plans d’action et les activités à réaliser dans vos zones d’intervention
  • Prendre en charge, planifier, organiser, diriger et contrôler certaines activités opérationnelles, de façon à répondre aux besoins d’affaires et aux niveaux de services attendus
  • Vous arrimez avec les gestionnaires de la vice-présidence et de l’organisation afin d'assurer l'harmonisation des pratiques et l'établissement des priorités des travaux communs ou collectifs
  • Être imputable de la qualité des résultats ainsi que de la satisfaction de la clientèle du Centre de Services TI
  • Être imputable de l’amélioration continue et de la performance opérationnelle des services sous votre responsabilité 
  • À la demande de votre gestionnaire, vous pourrez agir à titre de répondant de première ligne face à l’ensemble de la prestation de service TI fournie aux secteurs desservis par votre équipe. 
  • Être disponible pour gérer les escalades techniques ou de satisfaction reliées à votre équipe
  • Intervenir au nom de votre équipe auprès des autres secteurs de l’entreprise lors de situations problématiques
  • Appuyer votre supérieur dans la gestion du budget dont il est responsable et vous assurer de la disponibilité des ressources financières, matérielles et humaines nécessaires à la réalisation des objectifs 
  • Vous approprier la mission, la vision et le plan stratégique, en informer les ressources sous votre responsabilité et vous assurer de leur compréhension 
  • Participer à la définition des orientations et des objectifs annuels et établir les objectifs spécifiques du Centre de services TI 

Ce poste permanent est situé à Québec.  En raison de la situation actuelle, vous débuterez en télétravail.

Votre profil 

  • Baccalauréat en informatique, en administration des affaires, en actuariat ou toute autre discipline analytique de même niveau
  • 8 années d’expérience pertinente et approfondie en technologies de l’information et en gestion de ressources informatiques
  • Expérience avérée au niveau du service à la clientèle utilisatrice des TI
  • Connaissances pratiques : ITSM, ITIL 3 ou 4, Gestion des connaissances
  • Capacité à traiter simultanément plusieurs dimensions d’un même dossier pouvant s’avérer complexe, et ce, dans le meilleur intérêt du partenaire et de l’organisation
  • Excellentes capacités de collaboration, tant avec les équipes TI qu’avec des employées des lignes d’affaires
  • Excellentes aptitudes de négociation et habiletés d’arbitrage pour régler des conflits
  • Habileté de communication
  • Forte tolérance à l’ambiguïté et à l’incertitude
  • Expérience dans les méthodologies Agiles, Lean, DevOps
  • Expérience de travail dans un environnement multiculturel (un atout)
  • Connaissance avérée du secteur des services financiers et de l’assurance (un atout)
  • Excellente maitrise du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.

Vos avantages 

  • Salaire de base et bonus organisationnel
  • Assurances collectives
  • Fonds de pension à prestations déterminées
  • Régime d’achat d’actions
  • Journées de congé flexibles
  • Horaire flexible et travail à distance (35H)
  • Accompagnement plan de carrière & formations

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à acquisitiontalents-talentacquisition@ia.ca.