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Directeur ou directrice, Plateformes mobiles, Web et centre de contacts (omnicanal)

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: JR10004230
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Nous sommes à la recherche d’un leader passionné par le travail d’équipe et les technologies numériques pour joindre iA Groupe Financier.

En tant que directeur(trice), Plateformes mobiles, Web et centres de contacts, vous êtes un acteur de premier plan dans la réalisation de l’ambition numérique de l’entreprise. Vous dirigez une équipe multidisciplinaire d’experts en technologie. Vous collaborez étroitement avec les différents secteurs de la compagnie et un réseau de partenaires stratégiques. Vous vous assurez que nos plateformes rencontrent les meilleures pratiques de l’industrie et qu’elles sont en mesure de suivre la croissance l’entreprise.

Relevant du directeur principal, plateformes partagées et expériences numériques, voici un résumé de vos principales fonctions :

  • Agir comme stratège, facilitateur et leader : communiquer et concrétiser l’évolution des plateformes numériques omnicanales utilisées par les clients, conseillers, partenaires et employés de iA Groupe Financier (applications mobiles, Web, extranet, centres de contact, assistant virtuel, etc.)
  • Contribuer au succès de plusieurs initiatives et projets majeurs  
  • Établir des relations de confiance avec toutes les parties prenantes qui utilisent ou interagissent avec nos plateformes numériques afin de favoriser l’orchestration efficace des besoins
  • S’assurer que les plateformes sous votre responsabilité sont supportées, fiables, performantes et qu’elles évoluent via divers modes de réalisation (développement de solutions, acquisition et intégration de solution existantes, impartition à des tiers, partenariats stratégiques, etc.)
  • Instaurer un environnement, des pratiques de gestion et de communication respectant les valeurs de l'entreprise, favorisant l’innovation, l'attraction et la rétention des talents, le développement des compétences, la mobilisation, la collaboration et la diversité
  • S’assurer d’une gouvernance rigoureuse en matière de gestion budgétaire et suivi de la performance
  • S’assurer du suivi de la valeur livrée, avec des indicateurs pertinents pour suivre l’avancement des feuilles de route, des projets, des axes d’amélioration, des risques et mesurer l’atteinte des objectifs fixés
  • Gérer les relations avec des partenaires externes (fournisseurs, prestataires, etc.) et superviser la réalisation des engagements contractuels
  • Agir comme un partenaire privilégié et facilitateur en interne comme en externe
  • En collaboration avec l’architecture d’entreprise et les différents centres d’expertise, s’assurer de la définition, l’évolution et l’application des pratiques, normes et standards favorisant la gestion des risques, la cohérence technologique et la pérennité des plateformes omnicanales, tout en veillant à optimiser les ressources, la performance et les coûts
  • Mettre en place, surveiller et améliorer en continu les processus et méthodes de travail de votre secteur.

Poste à Québec avec des déplacements occasionnels en Amérique du Nord.

Profil de leader recherché :

  • Être un leader créatif, positif et inspirant ;
  • Savoir communiquer stratégiquement, efficacement et en temps opportun ;
  • Savoir valoriser la collaboration en faisant preuve d’écoute, d’ouverture et de considération envers les autres ;
  • Oser requestionner l’existant, de manière respectueuse et constructive ;
  • Savoir faire preuve d’initiative et de proactivité et oser aller au-delà de ce qui est demandé.

Exigences :

  • Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, administration, technologie ou autre domaine jugé pertinent
  • Plus de 15 ans d’expérience en stratégie numérique, affaires électroniques, technologie, informatique ou développement logiciel combiné avec de l’expérience en gestion
  • Expérience en gestion de gestionnaires, un atout
  • Démontrer des réalisations pertinentes en lien avec les fonctions du poste
  • Connaissance des méthodologies de développement agile, Scrum et DevOps , un atout 
  • Expérience pertinente en rédaction de devis, d’appels d’offre, impartition de services TI, un atout
  • Très bonne connaissance des technologies et différents types de plateformes numériques, un atout
  • Expérience dans un environnement d’amélioration continue, un atout
  • Bilinguisme français et anglais – tant à l’oral qu’à l’écrit.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.