Directeur(trice) adjoint(e), Administration des contrats d'assurance individuelle

Directeur(trice) adjoint(e), Administration des contrats, Assurance

individuelle

Description d’emploi :

Vous avez des aptitudes manifestes pour la supervision, la planification, l’organisation et

l’établissement des priorités ? Vous possédez des aptitudes dans la mobilisation d’équipe dans un climat de haute performance et le client est au cœur de vos préoccupations ? Vous avez envie de faire une différence dans le service offert à nos clients et nos partenaires au niveau du secteur d’Administration des contrats d’Assurance individuelle via la gestion d’une équipe ?

Votre futur rôle :

Vous aurez comme mandat principal de vous assurer que l’expérience client et partenaires soit au niveau de l’ambition de notre compagnie, qui est d’être celle répondant le mieux aux besoins de ses clients et partenaires. Sous la supervision de la directrice d’Administration des contrats, vous aurez à diriger et mobiliser une équipe Pancanadienne. Plus spécifiquement, vous serez en charge des processus administratifs

liés aux tâches exécutées ; de la réception de la demande jusqu’à l’envoi en tarification

pour la sélection du risque si nécessaire.

Vous aurez donc à relever des défis divisés en trois volets principaux :

Évolution stratégique des processus

• Maîtriser et mesurer le risque d’affaire que peut comporter une transaction effectuée ;

• Approuver des demandes de transactions à haut risque financier (jusqu’à 500 000$)

• Être responsable des processus liés aux tâches faites par votre équipe;

• S’assurer que les rencontres quotidiennes (DMS) se déroulent adéquatement et veiller à responsabiliser les membres de l’équipe dans la résolution de problèmes

• Participer à l’évolution des processus d’affaires et s’assurer de l’atteinte des objectifs qui en découlent ;

• Veiller à l'amélioration continue des opérations et services liés au travail dans le secteur, de concert avec ses collègues gestionnaires.

Gestion de l'équipe

• Être responsable du recrutement et du développement des employés de votre équipe, de l’appréciation de rendement et de créer un climat mobilisateur ;

• Directeur(trice) adjoint(e), Administration des contrats, Assurance individuelle

• Assurer le respect de nos standards de service et de la qualité des transactions effectuées

• Veiller à l’atteinte des objectifs de l’équipe tout en respectant les normes de service et l’application des politiques et procédures établies.

Relations avec nos clients et partenaires

• Assurer un suivi auprès de ces derniers pour des dossiers nécessitant des explications supplémentaires ou des ajustements à nos pratiques habituelles, incluant l’évaluation des impacts financiers

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de la Conformité, le Responsable des insatisfactions ou le Service des affaires juridiques afin de trouver une solution équitable pour le client /partenaire et la Compagnie

• Vous serez sollicité pour des situations d’exception, des problématiques ou simplement des demandes d’information.

• Suggérer et mettre en place des changements aux normes et procédures.

Ce que nous recherchons :

• BAC (actuariat, comptabilité, administration, finance, droit ou autre)

• 5 ans d’expérience pertinente

• Expérience en supervision de personnel, la coordination d’activités et le service à la clientèle (un atout)

• Connaissance des produits et des systèmes d’assurance individuelle (un atout) ;

• Sens des priorités

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Niveau avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à échanger avec des clients et des partenaires en anglais sur une base quotidienne.