Responsable de projets d'affaires
- Employeur : iA Groupe financier
- Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
- Principal lieu de travail : Québec, Québec
- Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
- Domaines d'activité : Marketing et communication
- Numéro du poste : JR10022095
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2025-02-21
Description
Description
Vous aimeriez jouer un rôle stratégique lié à l’amélioration de l’expérience client digitale tout en collaborant avec de multiples parties prenantes ? On vous reconnaît pour votre grand leadership, votre sens des affaires, votre passion client et votre grande curiosité.
Joignez-vous à une équipe stratégique chez iA Groupe financier en tant que Responsable de projets d'affaires en mise en œuvre de l’expérience client. Sous l’autorité de la directrice-adjointe, Expérience client globale, vous aurez l’opportunité de:
• Mener des projets stratégiques d’expérience client transversaux prioritaires pour iA
axé principalement sur nos canaux digitaux en respectant les budgets et échéanciers
• Coordonner et mobiliser les collaborateurs pour arriver à livrer des expériences clients transverses au sein d’iA
• Collaborer à l’amélioration de l’expérience numérique transversale des clients iA
• Définir des projets stratégiques d’amélioration de l’expérience client, influencer leur priorisation et les livrer dans les délais et budgets
• Analyser et comprendre la donnée sur les interactions avec iA, afin de proposer et de mettre en place des améliorations en collaboration avec nos partenaires
• Être à l’affut des meilleurs pratiques en expérience client afin de proposer en continu des pistes d’amélioration à l’équipe sur tous les aspects de l’expérience client
• Organiser et participer à la consultation de clients afin de bien cerner leurs besoins
• Travailler conjointement avec l’équipe Voix du client afin d’intégrer la voix du client dans les projets sous votre responsabilité
Rôles et Responsabilités
Pour relever ce défi, le ou la Responsable de projets d'affaires est un agent de changement qui fait preuve :
• De leadership et d’une vision d’ensemble;
• D’une capacité à être mobilisé autour d’un indicateur de performance et à mener
les efforts pour le voir bouger;
• D’une forte capacité à livrer des projets porteurs;
• D’une forte capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement;
• D’une habileté à établir, à gérer et à maintenir des relations professionnelles avec les nombreux partenaires;
• D’une connaissance et maîtrise de la donnée tant qualitative que quantitative sur nos clients;
• D’une bonne connaissance en données clients et en cybermétrie;
• De capacités d'influence et de persuasion;
• D’un talent de communicateur, d’animateur et de mobilisateur;
• D’une capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;
• D’un souci de l’excellence et d’efficacité;
Profil recherché
• Baccalauréat en lien avec le poste, spécialisation en expérience client souhaitable
• 8 à 10 années d’expérience pertinentes reliées à l’expérience client
• 2 à 4 années d’expérience dans un rôle de leadership matricielle
• Expérience en stratégie et gestion de projet souhaitable
Investissez dans votre talent en joignant notre équipe
Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!
Profil de l'organisation
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.