Nos offres d'emploi

Conseiller(ère), Expérience client

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail: Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Communication et marketing
  • Numéro du poste : JR10012952
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-06-03

Description

Marketing numérique / Gestion de la marque / Poste permanent / Québec / Montréal / Expérience client / Bilinguisme / CX

Vous souhaitez contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience vécue par nos clients et nos distributeurs, en mettant à profit votre expertise en design d’expérience?  Vous identifiez facilement les enjeux, savez anticiper les besoins et avez à cœur d’améliorer les façons de faire?

iA Groupe financier recherche un(e) conseiller(ère) expérience client (CX) pour joindre son équipe en évolution constante.

Vous serez amené(e) à collaborer avec vos collègues et les partenaires internes à l’atteinte des objectifs de croissance et à l’amélioration des produits et services de la compagnie. Pour y parvenir, vous aurez à :

  • Avoir une vision globale des processus d’affaires touchant les clients et les conseillers et comprendre leurs interactions
  • Analyser et comprendre les besoins des clients/distributeurs dans l’utilisation de nos produits et services et participer à l’élaboration des solutions en vue d’améliorer leur expérience globale
  • Collaborer avec une équipe multidisciplinaire dans l’élaboration et l’amélioration des différents outils et processus, en vous mettant dans la peau de l’utilisateur client ou du distributeur
  • Organiser et participer à la consultation de clients/distributeurs afin de bien cerner leurs besoins
  • Utiliser les méthodes et outils du programme CX dans les projets pour en assurer la cohérence
  • Analyser et comprendre les besoins des employés pour enlever les barrières à la livraison de l'expérience client
  • Participer à l’analyse de « la voix du client » et à l’identification des irritants et points de charme.
  • Assurer une vigie de la concurrence en lien avec les outils et processus en ligne, analyser les tendances et évaluer les opportunités futures
  • Contribuer à la mise en œuvre du programme CX à travers l’entreprise.
  • Agir comme personne-ressource auprès des collègues qui sollicitent votre expertise

Profil recherché

  • Baccalauréat en marketing, administration ou l’équivalent
  • 5 à 7 années d’expérience pertinentes dans un poste similaire
  • Bilinguisme (autant à l’oral qu’à l’écrit)
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)

Vous avez une grande capacité à développer des relations interpersonnelles efficaces et le travail d’équipe collaboratif vous procure de la motivation et représente pour vous une façon de développer encore plus vos compétences? Ce poste est pour vous.


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.