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Analyste TI - Centre de services (Québec ou Montréal)

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 2200, avenue McGill College
  • Ville: Montreal
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: JR10005826
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Le service à la clientèle n’a plus de secret pour vous? Vous aimez mobiliser, accompagner et coacher des collègues dans l’action? Vous avez envie d’intégrer une société qui a à cœur vos intérêts et votre évolution professionnelle? Cette offre d’emploi est définitivement pour vous! La compagnie a actuellement besoin d'une personne pour son centre de services de Québec. Il s’agit d’un poste permanent qui vous donnera accès à tout un éventail d’avantages et surtout l’opportunité de travailler au sein d’une équipe qui déborde d'énergie!

À quoi ressemble une journée dans la peau d’un(e) Analyste TI au Centre de services chez iA?

  • Vous serez LA nouvelle étoile des TI! Tout le monde vous reconnaîtra, car vous aurez l’occasion d’échanger avec tous les utilisateurs et les équipes techniques et affaires de l’organisation (cas spéciaux, escalades, accompagnement, gestion des plaintes, etc.).
  • Vos 7 000 futurs nouveaux collègues vous verront comme un(e) collaborateur(trice) hors pair(e) lorsque vous les accompagnerez/soutiendrez dans les différentes initiatives inhérentes au passage à l’exploitation de services à l’utilisateur (relation avec les équipes de projets).
  • Vous aurez la chance de démontrer votre savoir-faire en élaborant, rédigeant, modifiant et documentant des analyses de complexité simples à élevées, conformément aux normes et processus en place sur tous les aspects inhérents à la portée de votre service.
  • Vous serez aux premières loges pour participer à la mise en production et au soutien de tous les systèmes supportés par l’entreprise (plus de 800) (évolution de la base de connaissances, montée en connaissances des ressources techniques de l’équipe, communications, organisation du travail lors des mise en production, etc.).
  • Vous saurez mobiliser toute l’équipe dans l’amélioration des pratiques et l’organisation du travail en participant activement à l’identification des opportunités, l’animation des ateliers/échanges, la production et le suivi d’indicateurs de performance, la gestion du changement et le soutien au gestionnaire du Centre de services.
  • Vous aurez la chance de contribuer activement au mentorat et au développement de chaque ressource technique de l’équipe. Vous les accompagnerez au quotidien dans leurs tâches opérationnelles et pour le traitement de diverses situations (toutes plus différentes les unes que les autres!) au courant d’une journée (vous deviendrez leur référence opérationnelle au quotidien).
  • Vous jouerez un rôle actif et important dans la transformation numérique amorcée dans l’organisation et l’évolution de l’expérience employé (implantation d’un nouvel outil ITSM, mise en place de Genius bars, harmonisation de tous les Centres de services au Canada, transformation importante de l’environnement de travail de l’employé, libre-service, etc.).
  • Votre rôle vous permettra de définir des plans d’actions et les activités à réaliser pour différentes initiatives ou zones d’intervention.
  • Un incident critique est signalé? Pas de souci! Vous saurez collaborer activement dans les communications à notre clientèle et l’organisation du travail au Centre de services en situation de surcharge.

Nous avons piqué votre curiosité? Venez joindre sans plus tarder une équipe qui œuvre dans l’innovation et les bonnes pratiques!

Voici ce qui serait pertinent à posséder/maîtriser si vous voulez performer dans vos nouvelles fonctions!

  • AEC, DEC, BAC en informatique ou toute autre formation pertinente de même niveau
  • 7 ans d’expérience dans un environnement TI (expérience en Centre de services, un atout)
  • Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit
  • Anglais fonctionnel (échanges courants avec des collègues unilingues anglophones et participation à des rencontres en anglais)
  • Sens du service à la clientèle indéniable
  • Le travail d’équipe fait partie de votre ADN et vous êtes reconnu comme un leader positif
  • Bonne capacité à travailler sous pression
  • Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue pour traiter des cas complexes
  • Connaissance des outils et applications bureautiques (outil de billetterie, Suite Office, PC, Windows 7 et 10, imprimantes, téléphonie et réseaux).
  • Connaissance de base en technologie de l’information (réseautique, serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange, etc)
  • Intérêt à travailler ou expérience en mode LEAN ou Agile

Vos avantages

Salaire de base et bonus organisationnel

Assurances collectives

Fonds de pension à prestations déterminées

Régime d’achat d’actions

Journées de congé flexibles

Horaire flexible et travail à distance (35h)

Accompagnement plan de carrière & formations.

Vous êtes cette personne? Postulez maintenant ou venez piquer une jasette sur LinkedIn avec @laurence Amat! Nous n'attendons que vous!

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.