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Chef d’équipe - Administration des contrats collectifs et Facturation

  • Employeur: iA
  • Ville: Montréal
  • Domaines d'activité: Administration des affaires, finance et comptabilité, Leadership et gestion
  • Numéro du poste: J0718-0424
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

Description

Sous la supervision du coordonnateur Administration des contrats collectifs et Facturation, le titulaire assure un haut niveau de service et de soutien à nos clients (internes et externes) ainsi qu’au personnel de service afin de répondre à nos normes de qualité et à nos délais de service. Le titulaire du poste s’assure que nous maintenons un système de gestion efficace qui nous permet d’atteindre une bonne productivité et de rencontrer les objectifs du département tout en répondant aux attentes de nos clients. Le titulaire assurera la coordination des activités quotidiennes entourant l’administration des contrats collectifs. Vous développerez vos compétences en lien avec l’apprentissage des lois, des règles et pratiques de l’industrie.

Les responsabilités du titulaire du poste sont les suivantes :

• Gère et coordonne le flux de travail reçu au sein de l’équipe;
• Détermine la complexité de tout le travail reçu pour assurer une répartition efficace et équitable parmi tout le personnel de l’équipe;
• Agit à titre d’expert conseil;
• S’assure du haut niveau de rendement et de qualité de l’équipe afin de rencontrer les délais de service et nos normes de qualité;
• S’assure du suivi des réponses aux départements internes, de l’équipe et des clients. S’assure de leur bonne compréhension;
• Fourni le support aux ventes et clients pour un service personnalisé;
• Gère les problèmes de service et plaintes de clients, recommande des solutions, des changements, des avancements technologiques dans le but de rencontrer les attentes des clients;
• Étudie les processus qui nécessitent de l’amélioration ou étant défaillants;
• Coordonne les idées d’amélioration avec le personnel de l’équipe afin de voir à leur implantation;
• Coordonne les différents projets d’amélioration avec l’équipe ainsi qu’avec les équipes TI;
• Supporte le coordonnateur de l’équipe dans ses différents projets et lors des évaluations de rendement des membres de l’équipe;
• Gère et approuve les absences de personnel au quotidien, en collaboration avec le coordonnateur, afin d’assurer le respect des délais de service.
• S’assure du bon fonctionnement de l’équipe lors de l’absence du coordonnateur ;
• Participe et s’assure du développement des ressources de l’équipe en identifiant les besoins de formation avec l’aide des spécialistes et s’assure de la qualité livrée aux clients;
• Aide au développement de programmes de formation et de la documentation s’y rattachant;
• Encourage l’amélioration continue et propose des améliorations aux processus afin de mieux servir notre clientèle et de réduire les coûts/délais et par le fait même augmenter la productivité;
• Offre du support aux analystes et aux spécialistes;
• Peut être appelé à participer à des projets spéciaux (ex. A3, Kaisen, mission, etc.) et à effectuer d’autres tâches pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe;
• Au besoin, dépanne et à effectue d’autres tâches pour d’autres secteurs en difficulté;

Exigences

• Diplôme d’études universitaires en administration ou tout autre domaine connexe;
• Minimum de 7 années d’expérience dans le domaine de l’assurance collective;
• Expérience en coordination d’équipe (un atout important)
• Très bonne connaissance générale des principes en assurance collective
• Aptitudes techniques et habileté en saisie de données (rapidité et soucis du détail et de la qualité)
• Esprit d’analyse et capacité à travailler sur plusieurs projets en simultané
• Attitude positive et professionnalisme
• Autonome et sens de l’organisation
• Excellente habileté en communication
• Sens poussé du service à la clientèle
• Exceller dans un environnement de travail d’équipe
• Aimer travailler dans un environnement en constante évolution et être flexible pour changer les priorités
• Bilingue tant à l’oral qu’a l’écrit;
• Excellentes connaissances des applications MSOffice -Excel avancé
• Engagement à respecter la confidentialité des renseignements

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