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Stagiaire - Technicien 1er niveau

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique, Stages et emplois étudiants
  • Numéro du poste: J0718-0087
  • Type d'emploi: Étudiant

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Voyez grand… Voyez loin !

Votre ambition n’a pas de limites, nous l’avons compris. C’est pourquoi chez iA Groupe financier, nous vous donnons tous les outils pour atteindre vos objectifs et pour vivre un stage à la hauteur de vos attentes. Qu’il s’agisse de défis stimulants, de possibilités de formation continue ou d’un milieu de travail dynamique et chaleureux, vous trouverez chez nous tout ce que votre vision vous permet de désirer.
Nous comptons plus de 800 employés dans l’équipe des technologies de l’information (TI).
Du lancement d’un nouveau produit à l’administration des contrats, les TI sont au cœur des affaires de l’entreprise. Joignez-vous à nous !


FONCTION DU STAGIAIRE
Vous avez un souci de bien servir vos clients ? Vous êtes reconnus pour votre capacité à résoudre les problèmes ? Ce stage au centre de service (soutien aux utilisateurs) est pour vous ! Vous participerez au dépannage et à l’assistance sur les principaux logiciels et équipements technologiques des utilisateurs pour l’ensemble de la compagnie.

Les diverses tâches de ce stage sont d’offrir l’assistance téléphonique aux usagers pour les mots de passe et autres problèmes techniques, matériels et applicatifs sur les postes des usagers, les téléphones IP et mobiles ou copieurs (70%), traiter des billets qui nécessitent des déplacements sur place (20%) et mettre à jour des procédures (10%).

Plus précisément vos responsabilités seront de :

- Prendre en charge les demandes d’assistance qui vous seront confiées
- Poser un diagnostic concernant l’impact utilisateur
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation
- Documenter, de façon détaillée, toutes les informations pertinentes rapportées par le client, ainsi que votre démarche de résolution, dans le système de billets du centre de service.

Les domaines sont généralement répartis ainsi :
60% en bureautique (système exploitation, logiciel, imprimantes, gestion des accès…)
20% en téléphonie (montage de salle, branchement, vidéo-conférence...)
20% en téléphonie mobile

Exigences

- DEC en Informatique en cours, profil Gestion de réseaux ou expérience équivalente
- Connaissance technologique et d’usage sur la plupart des produits de bureautique (Windows 7-10, Internet Explorer, Office 2016-365, Adobe, et.)
- Connaissance de base en réseautique (serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange et VMWARE)
- Bilinguisme
- Suivre la démarche d’investigation et de résolution avec la « méthode de l’entonnoir » selon une base de connaissances et des procédures clairement définies.

Les qualités et aptitudes inhérentes au poste sont notamment :
Compétence technique, sens des responsabilités, courtoisie, capacité d’apprentissage, aptitude pour le travail en équipe, service à la clientèle développé.


ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Le stage aura lieu au siège social de la compagnie situé au 1080 Grande Allée Ouest, Québec ou dans ses immeubles environnants.

L’Industrielle Alliance vous permet de vous développer par son approche de COACHING et de prendre part entière au niveau de nos équipes de travail qui fonctionnent avec l’approche AGILE/SCRUM dans un contexte d’entreprise LEAN.
Le stagiaire sera jumelé avec un superviseur de stage ayant les connaissances nécessaires pour le conseiller et le diriger dans ses tâches quotidiennes.
L’Industrielle Alliance offre un environnement de stage stimulant, où l’on vous propose plusieurs activités sociales au cours de votre passage parmi nous.
Un programme d’horaire flexible, une salle de gym ainsi qu’un service de cafétéria à coût modique s’offrent également à vous.

Nous offrons des opportunités d’emploi intéressantes à la suite du stage.

Nous vous invitons à consulter notre site Web au www.ia.ca

Faites parvenir votre cv ainsi que votre dernier relevé de notes à stageInformatique@ia.ca

Le stage est pour la session d'Automne 2018 (septembre à décembre)!

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.