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Technicien administration et formation - Permanent - temps plein - Service aux agences

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: toutes les villes
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0618-0935
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

En collaboration avec le coordonnateur, il planifie, organise et dispense la formation au personnel administratif en agence. Il leur enseigne les étapes des processus, le pourquoi des façons de faire, les connaissances des systèmes et outils informatiques, les formulaires, les particularités des divers produits d’assurance et d’épargne individuelles du point de vue administratif, les lois et règlements touchant notre pratique. Il assure le suivi de toute formation qu'il aura donné au cours de la période d'apprentissage. Il participe à la mise à jour et au maintien du programme de formation, des formations, du matériel.

En collaboration avec le spécialiste en processus administratif pour le réseau de distribution, il participe activement aux améliorations et révisions des processus administratifs et, pour ce faire, il travaille sur divers postes en agence. Il participe à la mise à jour et au maintien des procédures, des outils de travail.

Il participe à divers projets nécessitant son expertise tels que les analyses, observations en agence et lors d’atelier d’amélioration.

Lors de formation en groupe ou individuelle, il gère la dynamique, transmet ses connaissances et valide la compréhension des participants. Ceci exige une grande concentration, des connaissances approfondies, de la diplomatie, de la patience et du contrôle.

Une grande part des fonctions du technicien consiste à remplacer les employés en agence pour leurs absences dans les cas de maladie, vacances ou pour toute autre raison. Lors de ces remplacements, le titulaire peut être appelé à occuper des postes de service à la clientèle, de secrétaire administrative ou de superviseur d’agence.

Exigences

Diplôme d'études collégiales avec spécialisation (DEC professionnel) et 4 à 5 ans d'expérience ;
Expertise dans le domaine d’assurance et d’épargne individuelles, et volonté de tenir à jour ses connaissances ;
Diplomatie, patience, esprit d’équipe et d’entraide ;
Habileté à communiquer, à vulgariser et être en mesure de bien transmettre ses connaissances ;
Excellente habileté de communication verbale et écrite, tant en anglais qu’en français ;
Attitude positive et proactive et personne motivée ;
Capacité de rédiger des rapports concis et précis ;
Connaissance des outils informatiques et des logiciels de bureautique Microsoft (Word, Excel et PowerPoint)
Connaissance d’adobe connect, un atout ;
Voyages fréquents (hebdomadaires) avec nuitées, demande beaucoup de disponibilités et de temps.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.