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Agent service à la clientèle/support informatique

  • Employeur: iAVM
  • Ville: Montréal
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: J0318-0078
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

Description

Nous sommes présentement à la recherche d’un agent(e) service à la clientèle pour offrir le soutien aux utilisateurs des applications d’affaires d’Industrielle Alliance Valeurs mobilières.

Il contribue à l’amélioration continue de nos applications en identifiant des améliorations potentielles, en participant aux essais des nouvelles fonctionnalités et en accompagnant les utilisateurs lors de l’implantation de changements.

Plus précisément vous aurez à :

• Accompagner et supporter la clientèle dans la création des accès, la réinitialisation de mot de passe, la configuration des accès et autres modifications requises aux profils et aux comptes clients en s’assurant de la conformité des demandes ;

• Résoudre et documenter les situations problématiques qui sont soumises, selon la complexité des dossiers et escalader le dossier aux équipes TI appropriées ou à son supérieur et assurer le suivi jusqu’à sa résolution ;

• Participer aux changements et aux mises à jour pour les différentes applications d’affaires ;

• Identifier les occasions d'amélioration et recommander des solutions afin d'optimiser et de faire évoluer les applications d'affaires et l'organisation du travail.


Conditions :

• Aucune vente ou sollicitation ;
• Environnement de travail de bureau, calme et dynamique ;
• Accessible via le Métro McGill ;
• Salaire à discuter selon expérience et échelle salariale en vigueur, débutant à 20$/heure
• Ce poste exige la flexibilité de pouvoir travailler sur les heures d’ouverture du Service aux clients et partenaires du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine connexe ;
• Expérience pertinente en soutien et interactions directe avec la clientèle (3 ans) ;
• Compétences et habiletés en soutien technique et en TI ;
• Habileté en vulgarisation technique et communication interpersonnelle ;
• Esprit d’analyse et habileté en résolution de problèmes ;
• Capable de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution ;
• Expérience en valeurs mobilières (un atout) ;
• Bilingue (français et anglais, parlé et écrit)

Travailler chez iA Groupe financier

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iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.