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Chef(fe) d'équipe Centre Contact Employés

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail: Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10020029
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2024-04-25

Description

Vous avez des aptitudes manifestes pour la supervision, la planification, l’organisation et l’établissement des priorités ?

Vous possédez des aptitudes dans la mobilisation d’équipe dans un climat de haute performance et le client est au cœur de vos préoccupations ?

Sous la supervision du directeur adjoint, le/la chef(e) d’équipe contribue à l’atteinte des résultats de son équipe en se voyant confier des objectifs en lien avec ceux de son service et de l’organisation.

Vos principales responsabilités :

  • Évalue, en collaboration avec le directeur adjoint, les ressources sous sa responsabilité selon les paramètres du processus d'évaluation
  • Participe à l'élaboration des objectifs annuels de l’équipes
  • Prend le pouls des employés de l’équipe, les mobilise, les oriente vers l’atteinte des objectifs de l’équipe
  • Participe au processus de recrutement et de sélection ou de redressement et facilite l'intégration des nouveaux employés
  • Vise l'amélioration de la satisfaction des employés/partenaires par la recherche et l'application de solutions basé sur les indicateurs du service
  • Prend en charge, planifie, organise, contrôle et optimise un groupe d’activités opérationnelles de façon à rencontrer, les niveaux de services et les délais prévus
  • Responsable de l’amélioration continue des méthodes de travail et des processus de son équipe
  • Anticipe les processus annuels et prépare son équipe afin d’offrir un bon service à la clientèle
  • Suit les objectifs et les indicateurs et prend les actions appropriées afin d’offrir un excellent service à la clientèle, donne de la visibilité à son directeur adjoint sur les faits marquants
  • Gère le calendrier des tâches, planifie les échéanciers en fonction des priorités opérationnelles et s’assure de la disponibilité des ressources
  • En charge du traitement des plaintes qui pourraient survenir
  • Offre une prestation de service aux employés 30% de son temps
  • Collabore avec les intervenants des autres secteurs afin de réviser les communications avec une perspective de centre contact avant leur envoi et prépare son équipe à répondre aux questions sur le contenu la communication
  • Identifie les pistes d’amélioration afin de réduire le nombre de contacts reçus.
  • Identifie les enjeux rencontrés par l’équipe et amène de la visibilité sur ceux-ci
  • Participe à l’atteinte des résultats de l’équipe sous sa supervision
  • Effectue ses travaux de façon autonome avec une certaine supervision
  • Comprend bien comment l’équipe est coordonnée avec les autres équipes des ressources humaines afin d’atteindre les objectifs fixés.
  • Capacité de se remettre en question, afin d’influencer la qualité de son travail et la contribution à l’équipe.
  • Optimisation du service transversal «La Zone» (TI, Ress. Mat. & RH)

Profil recherché :

  • Baccalauréat dans une discipline connexe au poste
  • Minimum de 5 années d’expérience pertinente, dont au moins une année en gestion dans un centre contact
  • Possède un sens aiguisé du service à la clientèle et une bonne expérience des centres de contacts
  • Connaît les méthodes et les approches standard reliées à son domaine d’expertise,
    Doit démontrer des habiletés particulières au niveau de la communication, du leadership positif et de la gestion
  • Gestion des priorités et reste calme durant les périodes de haut volume de contact
  • Forte orientation client et démontre souplesse et ouverture face aux problématiques rencontrées.
  • Aime le travail d’équipe
  • Intervient dans des zones considérées comme opérationnelles ; ses activités visent principalement la gestion opérationnelle du centre contact employés
  • A la capacité d’analyser les problèmes de façon plus globale et d’identifier de nouvelles solutions, moins apparentes à première vue
  • Organise ou coordonne l’organisation d’activités spéciales ou ponctuelles, mène tout dossier connexe qu’on lui confie.
  • Excellente aptitude à la communication, en français autant à l’oral qu’à l’écrit, faire preuve de tact et de diplomatie.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.