Nos offres d'emploi

Bilingual Client Service Representative

  • Employeur : IA Clarington Inc.
  • Bureau : 522 University Avenue
  • Principal lieu de travail: Toronto, Ontario
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10014580
  • Type d'emploi : Emploi permanent Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-10-10

Description

#Permanent #Télétravail

Présentation de l'entreprise

Nous sommes iA Clarington

Et nous serons investis en vous

En tant que l'une des principales sociétés de gestion de placements au Canada, iA Clarington apporte clarté, intégrité et engagement dans un paysage de placement mondial complexe. Nous croyons passionnément à la valeur de la gestion active, aux produits de placement que nous offrons et à l'importance de maintenir une attention inébranlable à la fois à la vue d'ensemble et aux moindres détails. Abritant un certain nombre d'équipes de gestion de portefeuille hautement respectées, ensemble, nous gagnons la confiance des conseillers et des investisseurs en apportant diverses perspectives d'investissement grâce à notre large sélection d'offres.

En tant que filiale en propriété exclusive de l'Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc. - la quatrième compagnie d'assurance de personnes en importance au Canada - iA Clarington offre une vaste gamme de produits de placement, notamment des fonds communs de placement gérés activement, des solutions de portefeuille géré et des placements socialement responsables.

La description

Placements iA Clarington inc. offre actuellement une carrière stimulante au sein de notre service à la clientèle. Il s'agit d'une occasion enrichissante de fournir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients, tout en jetant les bases d'une croissance au sein de l'industrie des placements, des services financiers et de l'assurance. Relevant du directeur, Services à la clientèle, vous serez principalement responsable de répondre aux appels entrants des bureaux des conseillers financiers/courtiers ainsi que des porteurs de parts.

Responsabilités:

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients concernant les informations sur les produits, les comptes et les transactions

• Passer des appels sortants en réponse aux requêtes des clients pour résoudre les demandes en suspens

• Traiter les demandes des clients pour soutenir les opérations de l'équipe

• Utiliser des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes pour résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent et s'efforcer d'obtenir une résolution au premier appel

• Établir et maintenir de solides relations avec les conseillers, les courtiers et leurs bureaux

• En savoir plus sur les produits, les politiques, les procédures et les systèmes de notre entreprise et utiliser efficacement ces informations à chaque appel

• Participer aux initiatives d'amélioration continue

Exigences :

• Vous êtes flexible dans l'équilibre entre les objectifs personnels et ceux de l'organisation

• Vous avez une influence positive sur l'équipe

• Vous identifiez de manière proactive les besoins des clients et partenaires

• Vos actions sont choisies en pensant au client

• Vous maintenez des normes de qualité tout en faisant preuve d'efficacité

• Vous assumez la responsabilité du travail que vous faites et des processus que vous développez

• Vous faites preuve de courage pour remettre en question les façons de faire acceptées

• Vous identifiez les opportunités et prenez la responsabilité d'améliorer continuellement les processus de votre équipe

• Vous tenez compte des opinions, des besoins et des attentes des autres dans toutes vos actions et décisions sans préjugés

• Vous traitez les partenaires et les clients avec soin, considération, diplomatie et humilité

Qualifications:

• 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle ou de centre d'appels

• Diplôme d'études postsecondaires

• Parle couramment l'anglais et le français - parler, lire et écrire est un atout

• Solides compétences en informatique et capacité à hiérarchiser les demandes concurrentes

• Intérêt et/ou connaissance du secteur des fonds communs de placement et des services financiers

• Achèvement de l'IFIC et/ou du SCC considéré comme un atout et requis dans l'année suivant l'embauche

Les conditions de travail

• Le centre de contact est ouvert du lundi au vendredi

• Rotation des quarts de travail entre 8 h 00 et 16 h 00 et 12 h 00 et 20 h 00

• Des heures supplémentaires peuvent être demandées pendant la haute saison (janvier à avril) ou dans le cadre de divers projets

iA Groupe financier s'engage à favoriser un milieu de travail qui favorise la diversité et l'inclusion. Nous pouvons fournir des aménagements dans nos processus de recrutement et de sélection aux candidats handicapés si nécessaire. Veuillez contacter votre recruteur ou envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca

RSRIA


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.