Nos offres d'emploi

Directeur(trice) adjoint(e) - Administration des contrats d'épargne individuelle

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1150, Grande Allée Ouest
  • Ville : Québec
  • Province : Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10011183
  • Type d'emploi : Emploi temporaire Temps plein
  • Postulez avant le : 2021-12-15

Description

Secteur: Administration des contrats d'épargne individuelle / Contrat temporaire 6 mois / TNO (Travailler de n'importe où) / Entrée en poste: Dès que possible
 

La gestion vous a toujours interpelé et vous avez envie de faire une différence dans le service offert à nos clients et nos partenaires au niveau du secteur de l’équipe de l’administration des contrats d’épargne individuelle? Vous êtes proactif, orienté client et aimez être en support à votre équipe tout en étant en charge de processus ?
 

Lisez ce qui suit !

Votre futur rôle :

Vous aurez comme mandat principal de vous assurer que l’expérience client et partenaire soit au niveau de l’ambition de notre compagnie, qui est d’être celle répondant le mieux aux besoins de ses clients et partenaires. Pour ce faire, vous serez en charge de la supervision d’une équipe de service comportant une vingtaine de techniciens et ayant comme rôle le traitement de transactions administratives liées aux contrats d’épargne individuelle!

Plus spécifiquement, vous serez en charge des processus transactionnels liés aux tâches exécutées par votre équipe, telle que : les nouvelles émissions de contrat et de prêts, les intercontrats, les dépôts sur des contrats existants, les virements interinstitutionnels, les demandes liées aux prélèvements bancaires et aux directives d’investissement, le traitement des CPG à échéance, les lettres d’autorisation limitée, les conversions, les changements de bénéficiaires, etc.

Vous aurez donc à relever des défis divisés en trois volets principaux :

Évolution stratégique des processus

  • Être responsable des processus liés aux tâches faites par votre équipe

  • Maîtriser et mesurer le risque financier que peut comporter une transaction demandée

  • Approuver des demandes de transactions à haut risque financier (jusqu’à 500 000$)

  • S’assurer que les rencontres quotidiennes (DMS) se déroulent adéquatement et veiller à responsabiliser les membres de l’équipe dans la résolution de problèmes

  • Participer à l'évolution des processus d’affaires et mobiliser l’équipe vers l’atteinte des objectifs qui en découlent

  • Veiller à l'amélioration continue des opérations et services liés au travail de son équipe, de concert avec ses collègues gestionnaires.


Gestion de l'équipe

  • Assurer le respect de nos standards de service et de la qualité des transactions effectuées ;

  • Veiller à l’atteinte des objectifs de l’équipe

  • Participer au processus de recrutement, du développement et de l’appréciation de la performance des employés de son équipe

  • Collaborer avec les gestionnaires de Québec, Toronto et Vancouver dans les révisions de processus, les décisions d’affaires et l'application des politiques et procédures établies, en veillant à être harmonisées.


Relations avec nos clients et partenaires

  • Assurer un suivi auprès de ces derniers pour des dossiers nécessitant des explications supplémentaires ou des ajustements à nos pratiques habituelles, incluant l’évaluation des impacts financiers

  • Assurer un suivi personnalisé par téléphone, courriel ou en personne avec un client ou un partenaire

  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de la Conformité, le Responsable des insatisfactions ou le Service des affaires juridiques afin de trouver une solution équitable pour le client /partenaire et la Compagnie

  • Être proactif afin de vous enchérir des besoins de nos partenaires, par exemple en visitant leurs bureaux, en allant chercher leurs feedbacks sur nos services offerts ou encore, en les consultant lorsque des changements sont envisagés

  • Suggérer et mettre en place des changements aux normes et procédures.


Ce que nous recherchons :

  • Baccalauréat (actuariat, comptabilité, administration, finance, droit ou autre)

  • 3 à 5 ans d’expérience pertinente

  • Expérience en supervision de personnel, la coordination d’activités et le service à la clientèle (un atout important)

  • Connaissance des produits et des systèmes d’épargne individuelle (un atout)

  • Certification Leader LEAN (un atout)

  • Sens des priorités

  • Esprit d’analyse et de synthèse

  • Bilinguisme anglais-français niveau avancé

  • Habileté de communication efficace.

Vous avez toujours eu un intérêt pour la gestion et êtes maintenant prêt à relever le défi? Ne manquez pas cette opportunité en or et postulez rapidement!


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.