Directeur(trice) relations à la clientèle

Bâtissez l’avenir avec nous

Êtes-vous réputé(e) pour offrir un service exceptionnel, nouer des relations professionnelles solides et faire preuve d’excellentes

compétences relationnelles ? Possédez-vous une expertise approfondie en matière d’assurance collective ? Si tel est le cas, le poste de responsable de la relation client

(CRM) au sein du pôle « Avantages collectifs et solutions de retraite » du Groupe financier iA pourrait vous convenir parfaitement.

À ce poste, vous serez amené(e) à établir et à développer des relations solides avec nos principaux décideurs et administrateurs de régimes

afin de renforcer la fidélité et la satisfaction des clients. Ce poste implique une collaboration proactive avec les promoteurs afin de mettre en avant les

avantages d’iA et de répondre avec réactivité à leurs demandes. Le candidat idéal doit posséder de solides compétences relationnelles, une connaissance approfondie

de l’assurance collective et un esprit orienté vers le service client.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Directeur(trice) relations à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Servir d’interlocuteur dédié aux clients basés à Toronto en établissant, développant et gérant des relations fructueuses : participer aux réunions de service, aux formations administratives et apporter un soutien continu pour trouver les bonnes solutions en temps opportun.
• Dispenser une formation complète aux clients sur nos produits, outils et services, en tirant parti de solides compétences en communication et en relations humaines pour gérer les attentes et traiter les escalades ou les conflits avec les clients.
• Comprendre les attentes des clients et identifier des solutions qui leur donnent satisfaction, dans le respect des capacités et des normes de service d’iA Financial Group.
• Collaborer avec l’équipe d’éducation financière pour élaborer des plans de communication visant à identifier les besoins et les problèmes, les améliorations potentielles ou à trouver des opportunités qui démontrent l’intérêt de former les adhérents à leur régime d’avantages sociaux.
• Communiquer régulièrement avec les clients et les informer de manière proactive de nos produits et services.
• Collaborer avec l’équipe commerciale au développement de nouvelles affaires en préparant et en participant activement aux présentations de sélection auprès de clients potentiels.
• Mettre en place, appliquer et maintenir notre modèle de service et nos stratégies.
• Contribuer à la réussite des autres chargés de relations clients (CRM) de l’équipe en participant à des réunions ou ateliers internes au cours desquels vous partagerez vos expériences, vos connaissances et vos conseils.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui possède :

• Diplôme universitaire (licence) et au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance collective, au sein d’un service client et/ou dans un environnement commercial
• Connaissances approfondies et expérience détaillée dans tous les domaines de l’assurance collective, notamment : les processus, les contrats, la souscription de nouveaux contrats, les sinistres, les procédures et directives de souscription, ainsi que la facturation et l’administration
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à interagir efficacement avec des profils très variés
• Capacité à gagner rapidement la crédibilité et la confiance des clients internes et externes afin que les problèmes et les difficultés puissent être résolus à la satisfaction du client et de l’entreprise
• Motivé(e), faisant preuve d’initiative et assumant pleinement ses responsabilités dans tous les domaines qui lui sont confiés
• Compréhension et expérience de la philosophie Lean (A3, Kaizen et DMS)
• Excellentes compétences en communication et en présentation, capacité à convaincre et à planifier (à l’écrit comme à l’oral)
• Capacité à travailler sous pression, à respecter des délais serrés et à résoudre des problèmes de manière autonome
• Excellentes compétences organisationnelles, autonomie et esprit d’équipe
• Expérience dans la gestion des relations avec les clients et les conseillers
• Capacité à établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes internes et externes
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris PowerPoint
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule
• Flexibilité pour se déplacer au sein de la province, avec des déplacements occasionnels vers d’autres provinces
• Niveau avancé de connaissance de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des collègues et des clients anglophones et francophones à travers le Canada sur une base fréquente.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous ?

· Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;

· Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;

· La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

· Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!