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Stagiaire Été 2021 - Technicien(ne) - Soutien aux utilisateurs – Secteur Centre de services

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Stages et emplois étudiants
  • Numéro du poste: JR10007281
  • Type d'emploi: Stage Temps plein
  • Postulez avant le: 2021-04-09

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vois grand… Vois loin!

Ton ambition n’a pas de limites! C’est pourquoi, chez iA Groupe financier, tu auras tous les outils pour atteindre tes objectifs et pour vivre un stage à la hauteur de tes attentes.

Tu débuteras ta carrière au sein d’une entreprise en forte croissance et tu travailleras avec une multitude d’outils technologiques et d’équipiers qui seront heureux d’être tes mentors.

Chez iA Groupe financier, c’est plus de 1000 employés dans l’équipe des technologies de l’information (TI).

Tu penses que travailler pour une compagnie d’assurance est terne et manque de défis?

Détrompe-toi et lis ce qui suit!

C’EST QUOI LE STAGE AU JUSTE ?

Le service à la clientèle fait partie de ton ADN? Tu aimes chercher des solutions aux incidents informatiques? Tu as envie d’intégrer une société qui a à cœur tes intérêts et ton évolution professionnelle? Cette offre de stage est définitivement pour toi !

iA Groupe financier est actuellement à la recherche d’un technicien(ne) pour ses centres de services de Québec. Il s’agit d’un poste qui te donnera l’opportunité de travailler au sein d’une équipe jeune et dynamique!

À quoi ressemble une journée au Centre de services-en tant que soutien aux utilisateurs ?

  • Tes 6 000 futurs nouveaux collègues te verront comme un super héros lorsque tu répondras à leurs questions en première ligne
  • Tu auras la chance de prendre en charge les demandes d’assistance soumises afin de poser un diagnostic, de prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation
  • Pas possible pour toi de résoudre une demande? Tu pourras faire intervenir les équipes de soutien appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes
  • Tu auras le privilège de vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et de faire des suivis auprès des utilisateurs (après tout, tu es un super héros)
  • Et surtout, tu ne seras pas seul et tu pourras compter sur tes collègues en appliquant la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire
  • Ta future équipe comptera sur ta collaboration et ta flexibilité pour ajuster ton mode de travail en fonction de la charge de travail collective (on réussit tous ensemble !)
  • Tes connaissances et surtout ton intérêt envers les technologies te permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI et d’utilisateurs (montage et clonage de serveurs/postes, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange)
  • Si tu possèdes les qualifications demandées, tu pourras sans aucun doute participer activement au sein de l’équipe, au partage des connaissances, à l’organisation du travail et à l’amélioration des processus.

Le défi t’intéresse? Viens rejoindre sans plus tarder une équipe qui œuvre dans l’innovation et les bonnes pratiques!

QU’EST-CE QUE TU DOIS AVOIR ?

  • En cours : diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien technique, diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, profil gestion de réseaux ou expérience équivalente
  • Être en recherche d’un stage admissible et crédité pour ton diplôme
  • Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit ainsi qu’un anglais fonctionnel
  • Souci marqué pour le service à la clientèle
  • Bonne capacité d’analyse et autonomie reconnue
  • Connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office, PC, Windows 10, imprimantes, téléphonie et réseaux).
  • Connaissance de base en technologie de l’information (réseautique, serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange et VMWARE)

QU’EST-CE QUE TU AURAS?

  • LIEU DE TRAVAIL :  au siège social de la compagnie situé au 1080 Grande Allée Ouest, Québec ou dans ses immeubles environnants.
  • Note qu’en raison de la situation exceptionnelle, nos employés travaillent actuellement en mode télétravail. Si la situation perdure, tu devras peut-être travailler ainsi, mais tes collègues seront toujours là pour t’appuyer dans tes tâches et un poste de travail te sera également fourni. Si le présentiel redevient disponible, tu dois être disponible à ce mode.
  • MODE DE TRAVAIL : approche en mode AGILE/SCRUM dans un contexte LEAN (amélioration continue)
  • FORMATION : aucun souci, on s’occupe de ton intégration dans l’équipe et de ta formation (tu ne peux pas tout connaître déjà!). Tu seras jumelé avec un superviseur de stage ayant les connaissances pour te conseiller et te diriger dans tes tâches quotidiennes.
  • CONDITIONS : horaire flexible, activités sociales (5@7 en mode virtuel, bien sûr!) et, si tout revient à la normale, un service de cafétéria à coût modique ainsi qu’une salle de gym gratuite (on doit brûler les calories en trop du dessert du midi!).
  • SALAIRE : curieux? Il sera précisé lors de l’entrevue, car il est ajusté selon le nombre de stages à ton actif.

POUR POSTULER

Fais parvenir ton CV ainsi que ton relevé de notes le plus récent.

Nous offrons des opportunités intéressantes à l’emploi à la suite du stage.

Consulte ia.ca, Section Carrières.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.