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Technicien en soutien aux utilisateurs

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1150, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: JR10006285
  • Type d'emploi: Emploi temporaire Temps plein
  • Date de fin d'affichage: 2020-12-04

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Le service à la clientèle n’a plus de secret pour vous? Vous aimez chercher des solutions aux incidents informatiques? Vous avez envie d’intégrer une société qui a à cœur vos intérêts et votre évolution professionnelle? Cette offre d’emploi est définitivement pour vous!

iA Groupe Financier est actuellement à la recherche d’un technicien pour nos centres de services de Québec.

À quoi ressemble une journée chez IA au Centre de services?

  • Vos futurs nouveaux collègues qui sont majoritairement des conseillers financiers vous verront comme un super héros lorsque vous répondrez à leurs questions en première ligne;
  • Vous aurez la chance de prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
  • Impossible pour vous de résoudre la demande? Vous pourrez faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes;
  • Vous aurez le privilège de vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;
  • Et surtout, vous ne serez pas seul et vous pourrez compter sur vos collègues en appliquant la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire;
  • Votre future équipe compte sur votre collaboration et votre flexibilité pour ajuster votre mode de travail en fonction de la charge de travail collective (nous réussissons tous ensemble);
  • Vos connaissances et surtout votre intérêt envers les technologies vous permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;

Exigences :

  • DEP en soutien technique ou DES avec de bonnes connaissances en informatique
  • Expérience dans le service à la clientèle
  • Expérience en soutien informatique (centre d'appels) (Atout)
  • Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office, PC, Windows 7 et 10, imprimantes, téléphonie et réseaux).
  • Expertise de base en technologie de l’information (réseautique, serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange et VMWARE)
  • Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit
  • Anglais fonctionnel (Prise d'appels en anglais

Avantages :

  • Horaire de 35 heures/semaine (Ouverture du centre de 8h30 à 23h) * Noter que les heures d'ouverture sont réduites en raison du Covid-19
  • Assurances collectives flexibles
  • Fond de pension (après 700h)
  • Rabais sur les produits d’iA Groupe financier
  • Accompagnement plan de carrière & formations.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.