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Analyste en performance - Centre de contact clients

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Analyse prévisionnelle / Information commerciale
  • Numéro du poste: JR10005737
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

iA Groupe financier souhaite offrir à ses centres contact client des solutions et de l’expertise de pointe et ainsi créer un environnement permettant d’offrir une expérience client exceptionnelle. Voici une belle occasion de mettre à profit votre expertise comme Analyste en performance au sein de notre nouveau centre d’expertise desservant des centres de contact comprenant plus de 700 représentants en service à la clientèle à travers le Canada.

Grâce à votre rigueur, créativité et connaissance des indicateurs de performance clés des centres de contact clients, vous préparerez des données de haute qualité, construirez des tableaux de bord et fournirez un soutien aux gestionnaires des centres de contact en matière de gestion de la performance.

Vous démontrez un intérêt à comprendre, manipuler et faire parler les données avec des technologies variées? Vous êtes curieux, minutieux et capable de communiquer avec beaucoup de tact et de diplomatie?  Nous avons les défis qu’il vous faut!

Concrètement, votre rôle se déclinera selon les axes suivants :

  • Réaliser les traitements d'intégration, de validation et de transformation de bases de données des centres de contact clients. 
  • Développer des indicateurs de performance et concevoir notre bibliothèque de rapports et tableaux de bord libre-service en vue de conseiller les gestionnaires de centres pour une meilleure prise de décision
  • Créer des présentations sur les écarts entre les données réelles et projections en utilisant des données analysées qui sont concises et claires et qui répondent aux exigences des différents niveaux de gestion.
  • Analyser les informations obtenues des diverses sources, élaborer des solutions et fournir aux utilisateurs des recommandations à leurs problèmes.   
  • Intervenir dans la conception et la réalisation des solutions d’intelligences d’affaires avec nos différents partenaires internes. 

Nous cherchons quelqu’un avec :

  • Un minimum de cinq ans d'expérience dans un rôle similaire (analyste d'affaires, gestion en performance organisationnelle, etc.).  
  • Expérience dans le domaine de la gestion des données de l'assurance ou des services financiers ou centres de contact est considérée comme un atout
  • La rigueur, curiosité, communication et esprit d'équipe sont les éléments clefs  
  • Capacité d'analyser, d'organiser et de prioriser le travail tout en respectant plusieurs échéances
  • Capacité d’exécuter simultanément plusieurs tâches dans un environnement en constante évolution
  • Baccalauréat en mathématiques, statistiques, informatique, actuariat ou l’équivalent
  • Connaissances SQL et Power BI sont des atouts
  • Connaissance fonctionnelle de l’anglais

Vous croyez être la personne qu’il nous faut? Appliquez sans plus tader!

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.