Nos offres d'emploi

Concepteur principal d’expérience de parcours

  • Employeur : iA Gestion privée de patrimoine inc.
  • Bureau : 2200, avenue McGill College
  • Principal lieu de travail: Montreal, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Toronto, Ontario; Toronto, Ontario
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10018818
  • Type d'emploi : Emploi permanent
  • Postulez avant le : 2023-12-15

Description

Le concepteur principal d'expérience de parcours est chargé de piloter la conception de l'expérience pour un portefeuille de parcours de conseillers, de clients et d'employés, d'identifier les opportunités, d'explorer les concepts et de cocréer des expériences attendues. Le concepteur principal d'expérience de parcours travaillera en étroite collaboration avec les propriétaires de parcours et diverses parties prenantes pour réimaginer les parcours, développer et mettre en œuvre une stratégie numérique révolutionnaire pour iA Gestion privée de patrimoine qui permettra à l'entreprise d'offrir une expérience numérique inégalée et transparente et de trouver de nouvelles façons de servir les clients en intégrant les points de contact et les canaux numériques pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

Les principales responsabilités comprennent :

Conception de l'expérience utilisateur

  • Concevoir des expériences omnicanales intégrées de bout en bout entre nos clients, conseillers et employés, basées sur une compréhension approfondie des comportements des utilisateurs, de la stratégie d’affaire et des modèles opérationnels.
  • Collaborer avec les propriétaires de parcours et d'autres parties prenantes pour définir les priorités et trouver des solutions de conception équilibrées qui offrent la meilleure expérience utilisateur et les meilleurs objectifs d’affaires dans le respect des contraintes techniques.
  • Travailler avec les propriétaires de parcours sur le prototypage, les tests et l'itération et s'assurer que toutes les parties prenantes sont impliquées tout au long du processus.
  • Mener activement des vigies sur le marché pour comprendre les offres concurrentes, les tendances du marché et les solutions d'investissement émergentes et les technologies associées apportant de la valeur commerciale.
  • Diriger les activités de conception de parcours, y compris la priorisation du travail de conception, la réflexion sur la conception et l'idéation.
  • Soutenir la création et la gestion des systèmes de conception et du guide de style
  • Créer des artefacts UX (cartes d'expérience, flux, maquettes, wireframes, prototypes) pour guider le développement et la recherche.
  • Constamment avoir en tête la convivialité et l'accessibilité

Recherche et conception de parcours

  • Définir le parcours et les expériences du conseiller, du client et des employés et s'assurer qu'ils bénéficient d’une expérience optimale sur une base continue.
  • S'assurer que la livraison répond aux exigences juridiques, réglementaires et de politique interne applicables.
  • Responsable de pratiques de recherche à plusieurs volets, combinant des données de recherche qualitatives et des mesures de parcours, identifiant les opportunités de conception et d'orchestration, ainsi que le suivi et la mesure des performances. Les exemples incluent la recherche, la création d'une carte de parcours, l'établissement de capacités d'analyse de parcours, la réalisation de recherches et d'analyses d'écoute ou de voix du client et la création de rapports sur les données et les informations.

Livraison et exécution en mode agile

  • Aider les propriétaires de parcours dans la création de la feuille de route épics prioritaires
  • Aider à définir les exigences du produit et supporter les processus d’affaire par la compréhension de l’expérience des utilisateurs
  • Participe à la planification des améliorations produits, aux revues d'itérations et à la démonstration du système.
  • Gérer de manière proactive les principaux risques et dépendances, résoudre ou escalader les problèmes pour garantir une mise en œuvre réussie.

Votre parcours professionnel ressemble à ceci :

  • Plus de 10 ans d'expérience pertinente en conception d’expérience utilisateur, stratégie CX, stratégie numérique et expérience en matière de livraison numérique
  • Forte compréhension des tendances du secteur de la gestion de patrimoine et de l'environnement réglementaire.
  • Expérience avérée en matière de design et d'idéation pour soutenir les parcours de bout en bout
  • Maîtrise de la création d'artefacts UX, de systèmes de conception et de guides de style
  • Fortes compétences en matière d'analyse, de résolution de problèmes et de pensée critique.
  • Démontre une pensée conceptuelle et innovante lors de la formulation de solutions
  • Excellentes compétences en communication et relation interpersonnelles.
  • Une expérience de travail dans un contexte technique et d’affaire est un atout ; capable de traduire des concepts d’affaire dans un langage technique facile à comprendre
  • Baccalauréat dans un domaine pertinent, tel que l'administration des affaires, la gestion des opérations ou une discipline connexe.

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Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.

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À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

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Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

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