Chef d’équipe agent d’accueil

Télétravail/ Permanent, temps plein/ Chef d’équipe/ service client/ Québec

RAISON D’ÊTRE DU POSTE ET FINALITÉS :

Le chef d’équipe des agents d’accueil a pour principale responsabilité de coordonner les activités de l’équipe au quotidien. Il voit au bon fonctionnement et à la communication entre les membres de l’équipe. Il s’occupe du développement des employés qu’il accompagne, autant pour le savoir-être que le savoir-faire. Finalement, il s’occupe également de faire le suivi des employés et des différentes initiatives de l’équipe (projets, améliorations etc.) à son gestionnaire.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU POSTE :

• Coordonner les opérations quotidiennes de l'équipe.

• En collaboration avec son gestionnaire, établir une planification à moyen/long terme des activités de l'équipe.* À noter que les processus en lien avec les agents d’accueil demeurent sous la responsabilité du directeur.

• Superviser le travail des agents d’accueil au quotidien pour le savoir-faire et le savoir-être. (coaching, Altitude, bilan)

• Former les nouveaux employés.

• Faire un suivi systématique des résultats et s’assurer du respect des méthodes de travail et des règles de l’entreprise;

• Établir une proximité avec les ressources, les accompagner dans le but de favoriser leur développement et de les faire progresser au sein de l’entreprise

• Mobiliser ses ressources à la réalisation du plan d’action et utiliser les différentes formes de reconnaissance auprès de son équipe;

• Travailler à maintenir un bon climat de travail et de coopération en donnant un sens au travail réalisé par les ressources;

• Savoir donner directement un feedback complet, en l’exprimant de façon positive et constructive;

• Évaluer, selon les politiques en vigueur, l’efficacité du personnel sous sa responsabilité, l’état de leur progrès, les résultats d’ensemble de leurs activités et fait ressortir leurs principales qualifications et limitations; 

• Développer constamment ses connaissances en gestion et en amélioration continue;

• Incarner et transmettre quotidiennement les valeurs de l’entreprise;

• Réaliser tout autre mandat ponctuel à la demande du gestionnaire.

EXIGENCES DU POSTE :

1-         Formation académique et technique :

• Un diplôme collégial (atout)

2-         Expérience de travail:

• 3 ans et plus d'expérience dans un poste d’agent d’accueil (atout)

3-         Habiletés, compétences ou champs de connaissances particulières :

• Bonnes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues et clients anglophones et francophones à travers le Canada

• Fort leadership et esprit d'équipe;

• Excellentes aptitudes pour l’accompagnement de ressources

• Capacité à exprimer ses idées de manière simple et claire, verbalement ou par écrit

• Capacité à Identifier rapidement les priorités et à bien gérer le stress;

• Esprit d’analyse et de synthèse;

• Rigueur, souci du détail, autonomie et sens des responsabilités;

• Démontrer une excellente organisation et structure de travail;

• Tact et discrétion;

• A un sens aiguisé de l'amélioration continue

• Est proactif dans la recherche de solutions, être capable de prendre des décisions et de passer à l’action ;