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Analyste TI (Centre de contacts)

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1091, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: JR10005841
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez à cœur de livrer des solutions de qualitéVous souhaitez devenir une référence en matière de test à l’interne d’une équipe? Contribuer à la configuration d’une solution de centre de contacts à la fine pointe de la technologie semble être un défi intéressant?  

 

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, ce nouveau poste est pour vous! 

 

Notre contexte :

Chez iA groupe financier nous cherchons à promouvoir l’harmonisation et l’excellence de nos centres de contacts. Composés de plus de 800 représentants en service à la clientèle répartis dans plusieurs régions du Canada, ceux-ci desservent une gamme complète de produits financiers et de produits d’assurances. 

En faisant partie d’une équipe multidisciplinaire, composée de membres du centre d’Excellence, mais aussi de joueurs d’affaires et de TI, vous aurez l’occasion de participer à des projets d’envergures pour les plus grosses lignes d’affaires de notre organisation!  

 

Votre quotidien :  

·       Participation active aux missions de déploiement (en particulier lors de sa phase de tests) de la nouvelle solution de centre de contact

·       Gestion, conception, analyse et application d’une stratégie de test 

·       Participation aux opérations de mise en service de la nouvelle solution de centre de contact 

·       Participation au support de la solution une fois en service 

Votre profil technique :  

·       BAC en informatique ou tout autres domaines pertinents 

·       Minimum de 5 ans d'expérience en technologies de l'information 

·       Maîtriser les outils permettant de suivre les tests (en particulier TFS) 

·       Anglais avancé (communication avec des interlocuteurs anglophones) 

Les gros atouts à votre candidature :  

·       Expérience dans la configuration / test de solutions de centres de contacts (routage d'appels entrant, gestion d’emails, etc.) 

·       Expérience avec Genesys Pure Connect 

 Vos avantages iA Groupe Financier :  

·       Salaire de base et bonus organisationnel 

·       Assurances collectives 

·       Fonds de pension à prestations déterminées 

·       Régime d’achat d’actions 

·       Journées de congé flexibles 

·       Horaire flexible et travail à distance (35h) 

·       Accompagnement plan de carrière & formations 

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.