Analyste en planification des effectifs

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par l’analyse, l’optimisation de la capacité opérationnelle et la prise de décision basée sur les données? En tant qu’Analyste en planification des effectifs, vous jouerez un rôle clé dans l’arrimage entre les besoins opérationnels et la capacité disponible. Vous contribuerez à la performance des centres de contacts en assurant la planification, le suivi et l’analyse des effectifs, tout en conseillant les gestionnaires dans leurs décisions liées à la capacité et à l’atteinte des objectifs du secteur.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’Analyste en planification des effectifs, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Assurer la planification des effectifs et des activités, notamment les horaires, les vacances, les jours fériés et les activités hors ligne, afin de maintenir un juste équilibre entre la capacité disponible et les besoins opérationnels.
• Produire et vulgariser des analyses permettant d’évaluer les besoins en effectifs, d’expliquer les écarts entre les prévisions et les résultats et de formuler des recommandations aux décideurs.
• Agir à titre de partenaire auprès des gestionnaires en les conseillant sur la couverture des effectifs, les niveaux de service, les taux d’abandon, l’adhérence et l’efficacité opérationnelle.
• Suivre les indicateurs clés, identifier les tendances, les risques et les occasions d’amélioration, puis contribuer au développement de tableaux de bord, de rapports et d’outils analytiques.
• Assurer le bon déroulement des processus de planification des effectifs, notamment les choix d’horaires, les calendriers de vacances et la planification des activités, tout en contribuant à leur optimisation et à leur standardisation.
• Optimiser l’utilisation des outils de planification, dont Genesys WFM, et développer ou améliorer des modèles, calculateurs et autres outils de soutien à la prise de décision.
• Participer à des projets et à des initiatives ayant un impact sur la capacité opérationnelle et proposer des gains d’efficacité dans les processus.
• Collaborer étroitement avec des équipes multidisciplinaires, notamment les opérations, l’analytique et la gestion de projets, et contribuer aux discussions et recommandations stratégiques.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède au minimum 3 années d’expérience en planification des effectifs;
• Possède une connaissance d’un outil de planification des effectifs, notamment Genesys WFM;
• Se démarque par son leadership et sa capacité d’influence, ainsi que par sa capacité à transformer des analyses en recommandations claires et utiles à la prise de décision;
• Possède des compétences en gestion de projet et est à l’aise de collaborer avec différents partenaires;
• Possède une connaissance de Lean Six Sigma, considérée comme un atout;
• Possède une connaissance de Power BI, considérée comme un atout;
• Possède une combinaison pertinente de formation, d’expérience approfondie et d’expertise reconnue dans le domaine.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles
• Régime de retraite concurrentiel
• Régime d’achat d’actions
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
• Télémédecine
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Programme de mobilier ergonomique
• Boni de performance
• Rabais sur les produits iA
• Et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler : votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!