Démasquez les fraudes au téléphone ou par texto

Vous pensez être victime d’une fraude impliquant iA Groupe financier? Communiquez directement avec nous au 418 684-5000 ou, sans frais, au 1 800 463-6236.

Quand vous recevez un appel ou un texto de sollicitation, vous vous demandez comment votre interlocuteur a bien pu mettre la main sur vos coordonnées? Même s’il est souvent impossible de trouver l’origine de la fuite, vous pouvez tout de même adopter un bon comportement pour vous protéger contre les tentatives directes de fraude.

Ce n’est pas pour rien que 76 % des Canadiens affirment que le vol d’identité est leur principale préoccupation en matière de cybersécurité¹ : les bandits ont plus d’un tour dans leur sac, et ils utilisent toutes sortes de techniques pour vous berner lors d’appels frauduleux.

Appels

Soyez vigilants, car le numéro et le nom apparaissant sur l’afficheur peuvent être truqués.

En tant que client de iA Groupe financier, sachez que lorsqu’un conseiller vous appelle directement, il ne vous demandera jamais de :

• fournir des informations personnelles et confidentielles, comme votre numéro d’assurance sociale (NAS),
• répondre à des questions de sécurité,
• de cliquer sur un lien afin de mettre à jour vos informations personnelles
• donner vos codes ou informations ou mots de passe pour vous authentifier,
• transmettre le code à usage unique que vous avez peut-être reçu pendant l’appel.

Toute demande de votre interlocuteur ou interlocutrice sur l’un de ces points devrait éveiller vos soupçons. Si vous avez un doute, le mieux est de raccrocher et d’appeler le numéro officiel de IA Groupe financier.

Textos

Sachez que iA Groupe financier, comme toutes les institutions financières, ne communique jamais avec vous par texto; l’envoi de messages textes pour vous demander une mise à jour, vous avertir de la fraude de votre compte bancaire ou pour vous demander de fournir un renseignement personnel est à coup sûr une tentative de fraude! Ne répondez pas, ne cliquez sur aucun lien, n’envoyez pas de paiement et ne révélez pas vos informations personnelles.

De bons principes en tout temps

Quel que soit votre interlocuteur, ignorez les appels ou les textos dont vous ne connaissez pas le numéro, prenez le message sur votre boîte vocale et décidez de rappeler ou non. Si le numéro n’est pas masqué sur votre afficheur, cherchez le dans les Pages jaunes : les gens y indiquent les numéros de téléphone qui semblent servir à des arnaques.

Si vous décidez de répondre, demandez à la personne qui communique avec vous de s’identifier et voyez si elle hésite à le faire. Dans la mesure où vous ne pouvez pas identifier votre interlocuteur avec certitude, cessez la communication. Demandez-lui aussi son numéro de téléphone professionnel puis vérifiez s’il concorde avec les coordonnées indiquées sur le site Web officiel de l’organisation, qui se trouvent souvent dans la section Nous joindre.

Au téléphone, ne répondez pas aux questions que l’on vous pose par « oui » ou par « non ». La reconnaissance vocale étant de plus en plus perfectionnée et utilisée, des malfaiteurs pourraient se servir de l’enregistrement de votre voix pour voler votre identité. Répondez plutôt avec des phrases complètes (inutilisables dans de telles manœuvres), ne vous nommez pas et ne dites rien à votre sujet.

En résumé :

• Ne répondez pas
• Ne cliquez sur aucun lien
• N’envoyez pas de paiement
• Ne révélez pas vos informations personnelles
• Vérifiez l'identité de la personne qui communique avec vous par un autre moyen en raccrochant et en appelant directement votre institution

Si vous constatez une tentative de fraude, dénoncez-la auprès du Centre antifraude du Canada.

Voyez comment éviter les pièges sur Internet avec nos astuces pour naviguer sur le Web à l’abri des fraudeurs et protégez-vous des courriels non sollicités avec nos trucs pour contrer la fraude par courriel.

¹ Gouvernement du Canada, Pensez cybersécurité, 2025