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Stagiaire - Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
  • Principal lieu de travail : Québec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) : Montreal, Québec
  • Domaines d'activité : Stages et emplois étudiants
  • Numéro du poste : JR10021025
  • Type d'emploi : Stage
  • Postulez avant le : 2024-09-09

Description

Secteur TI / Soutien aux utilisateurs / Montréal / Québec / Hybride / Emploi étudiant / Stage 4 mois / Janvier 2025 / Temps plein : 35 heures

La direction Centre de Services TI est actuellement à la recherche d’un(e) technicien(e) en soutien aux utilisateurs - stagiaire pour notre Centre de services aux employés.

Tes futures responsabilités :

  • Répondre aux questions en première ligne des employés iA;
  • Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
  • Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;
  • Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;
  • Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective;
  • Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;
  • Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

Profil recherché :

  • Tu fais présentement des études collégiales en informatique;
  • Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Microsoft 365, PC, Windows 11, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux);
  • Expérience dans le service à la clientèle;
  • Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais tant à l’écrit qu’à l’oral. La personne devra réaliser des appels téléphoniques en anglais et offrir un support aux usagés. Également, elle devra s’exprimer par écrit en rédigeant un résumé suite à l’appel (30% du temps en anglais).
  • Souci marqué pour le service à la clientèle;
  • Être un joueur d’équipe;
  • Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;
  • Disponibilité temps plein pour travailler sur site parfois et à distance selon l’horaire.

Cette offre t’interpelle et tu aimerais faire partie d’une équipe dynamique? N’attends plus et applique dès maintenant!

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Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.