
Conseiller(ère) en expérience client et conseiller
- Employeur : iA Groupe financier
- Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
- Principal lieu de travail: Québec, Québec
- Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Montreal, Québec; Toronto, Ontario
- Domaines d'activité : Ressources humaines et amélioration continue
- Numéro du poste : JR10018812
- Type d'emploi : Emploi permanent
- Postulez avant le : 2023-12-06
Description
Secteur de l’assurance individuelle/CX/Télétravail ou hybride/Permanent/N’importe où au Canada/Date d’entrée en poste : Dès que possible
Vous aimeriez jouer un rôle stratégique tout en faisant preuve de leadership innovant et de créativité ? On vous reconnaît pour votre passion client, votre expertise et votre créativité pour améliorer l’expérience client? Nous avons peut-être le poste pour vous! Notre poste est idéal pour un(e) passionné(e) de l’expérience client & conseiller qui cherche à créer la meilleure expérience de l’industrie.
Joignez-vous à une équipe stratégique chez iA Groupe financier à titre de Conseiller(ère) en expérience client et conseiller où vous allez participer au design de l’expérience dans les grands projets de transformations de la ligne d’affaires en vous appuyant sur les parcours et la vision cible. Il s’agit d’un rôle transversal dans la ligne d’affaires et la personne est appelée à travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs.
Plus précisément, vous serez appelé à :
- Identifier les opportunités d’amélioration, établir la stratégie et mener de bout en bout les étapes de design d’expérience client et conseiller jusqu’à la livraison des parcours et leur suivi
- Mener des projets stratégiques d’expérience transversaux prioritaires pour iA en respectant les budgets et échéanciers
- Analyser et comprendre les besoins des clients et des conseillers dans leurs interactions avec iA afin d’identifier et superviser la mise en place des améliorations en collaboration avec nos partenaires
- Être à l’affut des meilleures pratiques en expérience client afin de proposer en continu des pistes d’amélioration à l’équipe sur tous les aspects de l’expérience client
- Maitriser la connaissance des segments prioritaires
- Organiser et effectuer les travaux de design d’expérience dans les projets sur lesquels vous contribuerez;
- Planifier les travaux à faire en lien avec le design de l’expérience;
- Diriger les ateliers de réflexion et de conception (brainstorm) avec les parties prenantes;
- Organiser et animer les consultations clients;
- Utiliser la méthodologie de Parcours client de l’équipe et suggérer en continu des pistes d’amélioration
- Accompagner les équipes de réalisations lors de la conception et la validation de la solution;
Pour relever ce défi, le ou la Conseiller.ère, expérience client et conseiller est un.e agent.e de changement qui fait preuve :
- D’une passion pour les clients et les conseillers et l’amélioration des indicateurs reliés;
- D’une expertise reconnue sur les designs de parcours clients les stratégies reliées à l’expérience client et conseiller;
- De leadership et d’une vision d’ensemble;
- D’une forte capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement;
- D’une excellente capacité à comprendre et analyser les besoins et à avoir une vue d’ensemble des parcours clients et conseillers;
- D’autonomie, de débrouillardise et de dynamisme;
- D’une capacité à travailler dans un environnement complexe et dans un contexte de transformation avec une multitude d’intervenants;
- D’une bonne habileté à influencer et à mobiliser;
Profil recherché
- Baccalauréat en commerce électronique, marketing ou autre domaine pertinent;
- 3 à 5 ans en design d’expérience et plus de 10 ans dans un domaine connexe (marketing numérique, conception de produit ou de solutions numériques destinés à des clientèles externes, conseil en expérience client, etc.);
- Très bonne connaissance de la réalité de l’assurance et de l’épargne individuelles, plus spécifiquement du marché, des produits et des réseaux de distribution;
- Excellente aptitude linguistique en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquente avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada.
- Expérience en stratégie et gestion de projet souhaitable.
Vous souhaitez joindre une équipe qui aime avoir du plaisir au travail, tout en ayant la chance de contribuer à des projets critiques? Appliquez dès maintenant!
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.
Profil de l'organisation
À propos
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.