Conseiller(ère) en expérience client et conseiller

Secteur de l’assurance individuelle/CX/Télétravail ou hybride/Permanent/N’importe où au Canada/Date d’entrée en poste : Dès que possible

Vous aimeriez jouer un rôle stratégique tout en faisant preuve de leadership innovant et de créativité ? On vous reconnaît pour votre passion client, votre expertise et votre créativité pour améliorer l’expérience client? Nous avons peut-être le poste pour vous! Notre poste est idéal pour un(e) passionné(e) de l’expérience client & conseiller qui cherche à créer la meilleure expérience de l’industrie.

Joignez-vous à une équipe stratégique chez iA Groupe financier à titre de Conseiller(ère) en expérience client et conseiller où vous allez participer au design de l’expérience dans les grands projets de transformations de la ligne d’affaires en vous appuyant sur les parcours et la vision cible. Il s’agit d’un rôle transversal dans la ligne d’affaires et la personne est appelée à travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs.

Plus précisément, vous serez appelé à :

• Identifier les opportunités d’amélioration, établir la stratégie et mener de bout en bout les étapes de design d’expérience client et conseiller jusqu’à la livraison des parcours et leur suivi
• Mener des projets stratégiques d’expérience transversaux prioritaires pour iA en respectant les budgets et échéanciers
• Analyser et comprendre les besoins des clients et des conseillers dans leurs interactions avec iA afin d’identifier et superviser la mise en place des améliorations en collaboration avec nos partenaires
• Être à l’affut des meilleures pratiques en expérience client afin de proposer en continu des pistes d’amélioration à l’équipe sur tous les aspects de l’expérience client
• Maitriser la connaissance des segments prioritaires
• Organiser et effectuer les travaux de design d’expérience dans les projets sur lesquels vous contribuerez;
• Planifier les travaux à faire en lien avec le design de l’expérience;
• Diriger les ateliers de réflexion et de conception (brainstorm) avec les parties prenantes;
• Organiser et animer les consultations clients;
• Utiliser la méthodologie de Parcours client de l’équipe et suggérer en continu des pistes d’amélioration
• Accompagner les équipes de réalisations lors de la conception et la validation de la solution;

Pour relever ce défi, le ou la Conseiller.ère, expérience client et conseiller est un.e agent.e de changement qui fait preuve :

• D’une passion pour les clients et les conseillers et l’amélioration des indicateurs reliés;
• D’une expertise reconnue sur les designs de parcours clients les stratégies reliées à l’expérience client et conseiller;
• De leadership et d’une vision d’ensemble;
• D’une forte capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement;
• D’une excellente capacité à comprendre et analyser les besoins et à avoir une vue d’ensemble des parcours clients et conseillers;
• D’autonomie, de débrouillardise et de dynamisme;
• D’une capacité à travailler dans un environnement complexe et dans un contexte de transformation avec une multitude d’intervenants;
• D’une bonne habileté à influencer et à mobiliser;

Profil recherché

• Baccalauréat en commerce électronique, marketing ou autre domaine pertinent;
• 3 à 5 ans en design d’expérience et plus de 10 ans dans un domaine connexe (marketing numérique, conception de produit ou de solutions numériques destinés à des clientèles externes, conseil en expérience client, etc.);
• Très bonne connaissance de la réalité de l’assurance et de l’épargne individuelles, plus spécifiquement du marché, des produits et des réseaux de distribution;
• Excellente aptitude linguistique en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquente avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada.
• Expérience en stratégie et gestion de projet souhaitable.

Vous souhaitez joindre une équipe qui aime avoir du plaisir au travail, tout en ayant la chance de contribuer à des projets critiques? Appliquez dès maintenant!