Nos offres d'emploi

Agent(e), Service à la clientèle

  • Employeur : Investia Financial Services Inc.
  • Bureau : 300-6700, boulevard Pierre-Bertrand
  • Principal lieu de travail: Quebec, Québec
  • Autre(s) lieu(x) de travail possible(s): Toronto, Ontario
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10012729
  • Type d'emploi : Emploi temporaire Temps plein
  • Postulez avant le : 2022-06-10

Description

Service à la clientèle / Télétravail / Contrat 9 mois /Québec, Montréal ou Toronto / Bilingue

Vous aimez nouer des relations tout en jonglant différentes priorités? L’équipe du service à la clientèle à une nouvelle opportunité pour vous! Les personnes retenues devront être disponible pour travailler des horaires variés (horaire normal de 8 h à 19 h).

Relevant du responsable des relations avec les conseillers, vous devrez :

  • Répondre aux appels de façon efficace et professionnelle; une écoute active est essentielle;

  • Fournir des réponses exactes et détaillées aux questions posées par téléphone;

  • Répondre aux courriels rapidement, de façon exacte et professionnelle;

  • Faire des suivis sur les demandes en attente;

  • Rapporter rapidement les questions en suspens au responsable;

  • Rendre chaque interaction mémorable grâce à la transparence, la fiabilité, l’attention et l’ingéniosité;

  • Enregistrer les appels et les courriels dans JIRA (système interne de suivi et de messages);

  • Participer activement aux réunions de gestion quotidiennes pour les processus et les améliorations.

    Votre parcours ressemble à celui-ci :

  • Idéalement 2-3 années d’expérience dans un centre d’appels dans l’industrie des fonds communs de placement

  • Cours IFIC Operations complété, un atout

  • Bonne maîtrise de l’anglais et du français

  • Excellentes capacités d’analyse et d’organisation

  • Capacité à fournir un service et du soutien optimaux aux conseillers

  • Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide

  • Motivation à apprendre des nouveaux processus et procédures

  • Capacité à s’adapter rapidement au changement


    Vous souhaitez contribuer positivement à l’expérience client tout en acquérant de l’expérience dans l’industrie des fonds communs de placement? Postulez ici!

RSRIA


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.