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Technicien(ne) soutien aux opérations

  • Employeur : iA Groupe financier
  • Bureau : 1150, Grande Allée Ouest
  • Ville : Québec
  • Province : Québec
  • Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste : JR10011229
  • Type d'emploi : Emploi temporaire Temps plein
  • Postulez avant le : 2021-12-01

Description

Sous la supervision du directeur-adjoint, le ou la technicien(ne) effectue différentes tâches administratives en soutien à nos équipes transactionnelles pour l’assurance individuelle et en agissant à titre de référence pour ses collègues de l’équipe Soutien aux opérations.

Plus spécifiquement, le/la technicien(ne)- Soutien aux opérations :

  • Est amené(e) à participer à l’ouverture des nouvelles demandes clients (incluant les rejets et priorités 50) dans notre système administratif (processus d’indexation des demandes)

  • Est interpellé(e) à analyser et traiter des cas irréguliers ou plus complexes parmi les tâches de l’équipe Soutien aux opérations (Publication, retours, gestion Workflow, boîtes courriel, sommaires, tâches en présentiel, etc.)

  • Peut être appelé(e) à effectuer des transactions sur les contrats d’assurance accident (ACCI) et à saisir les adhésions/transactions des produits Poupons/Bambins.

  • Travaille en collaboration avec le ou la responsable de l’amélioration pour relever les besoins d’amélioration et proposer des pistes de solution

  • Participe au transfert des connaissances en donnant de la formation et en contribuant à la rédaction et l’amélioration de procédures en sous la supervision du/de la formateur/formatrice

*Le technicien sera impliqué sur plus de 3 blocs de tâches de l’équipe Soutien aux opérations, son travail lui demandera flexibilité et polyvalence *

La variété des tâches proposées requiert autonomie, sens des priorités et efficacité pour trouver le juste équilibre entre qualité des dossiers à traiter, la rapidité d’exécution et le support aux pairs.

Ce poste est situé à Québec, mais l’essentiel des opérations de l’équipe se déroulent à distance depuis le début de la pandémie de COVID-19. Une présence intermittente au bureau (quelques fois/semaine) pourrait être demandée en fonction de l’évolution de la situation en 2021.

Profil recherché :

  • Diplôme universitaire de premier cycle ou Diplôme d’étude collégiale (DEC bureautique, administration un atout) et 2 ans d’expérience pertinente, ou son équivalent

  • Aisance générale avec les outils informatiques

  • Expérience comme Préposé(e)- Soutien aux opérations (minimum 6 mois)

  • Connaissance des logiciels Excel, Word et Outlook

  • Qualités et aptitudes manifestes pour le poste, notamment : adaptabilité, initiative, proactivité, analyse conceptuelle, facilité de communication, rigueur administrative, patience et polyvalence.

  • Anglais intermédiaire-avancé (parler, écrire, lire et comprendre)

  • LOMA 280, 290 et ACS 100, un atout


Chez iA, on s’investit, pour vous.

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir.


Profil de l'organisation

À propos

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.